第一章 概述

平台为了加强商品品质管控， 保护消费者合法权益，特制定并新增了消费者品质负向反馈率考核规则，自2021年8月10日起正式生效。本规则适用于平台的suo有商家。

第二章 适用范围

本规则适用于平台的suo有商家， 无论其销售的商品品类、店铺规模以及销售渠道如何，均需遵守本规则的规定。

第三章 考核规则

3.1 商品维度消费者品质负向反馈率考核

基本上... 商品维度消费者品质负向反馈率是指商家销售的单个商品的消费者品质负向反馈总订单量与商家销售的单个商品对应支付总订单量的比值。

指标	定义
消费者品质负向反馈总订单量	考核周期内产生商品质量问题投诉、 质量问题退货以及商品中差评的总订单量，以订单维度进行去重统计。
支付订单量	统计周期内，买家成功支付的订单数。

3.3 负反馈率相关指标计算方式

消费者品质负向反馈率相关指标的计算方式如下：

指标	计算公式
单个商品维度消费者品质负向反馈率	单个商品维度消费者品质负向反馈总订单量 / 单个商品对应支付总订单量
所属类目消费者品质负向反馈率	所属类目消费者品质负向反馈总订单量 / 对应类目下suo有商品在平台销售的总支付订单量
店铺维度消费者品质负向反馈率	店铺维度消费者品质负向反馈总订单量 / 店铺维度消费者品质负向反馈支付总订单量

3.4 考核周期

将以一个自然日为周期统计商家店铺内单个商品的消费者品质负向反馈率， 并针对商家单个商品消费者品质负向反馈率高于统计周期内suo有商家在平台销售的该商品所属三级类目或四级类目下suo有商品的消费者品质负向反馈率（以下简称为“所属类目消费者品质负向反馈率”），对商家的单个商品采取警告、降权、下架等处置措施。

3.5 处置措施

当商家单个商品消费者品质负向反馈率高于所属类目消费者品质负向反馈率时 将根据情节轻重程度，对商家采取包括但不限于以下处置措施：，啥玩意儿？

• 警告
• 降权：商品商城及商品笔记公域不可见且直播不可挂链接
• 商品下架/冻结
• 扣除保证金

第四章 结论

新增的消费者品质负向反馈率考核规则，无疑将对商家商品品质提出geng高要求，一边也为消费者提供了geng可靠的购物保障。商家应高度重视商品品质，切实提高产品质量，以应对这一考核规则带来的挑战。

这一现象是否应当引发我们dui与电商行业品质管理的深入反思呢？在追求经济效益的一边，商家是否也应关注商品品质，为消费者提供geng加优质的购物体验呢？