天猫商城为应对不可抗力原因， 保障商家和消费者的权益， 我跪了。 特制定了一系列豁免及保障政策。

政策适用范围及免责周期

先说说需要确定您所在的区域是否在平台免责范围及免责开始、截止周期。具体操作如下：

区域	免责开始日期	免责截止日期
全国范围	2022年1月1日	2022年12月31日
特定区域	根据实际情况确定	根据实际情况确定

商家主动发起不可抗力报备

商家可根据自身的需要，主动发起不可抗力报备。

1. 登录天猫后台，进入“商家中心”。
2. 选择“客户服务”模块，点击“不可抗力报备”。
3. 根据提示填写相关信息，提交报备申请。

天猫延迟发货自动赔付免责

天猫平台明确表示， 因不可抗力原因导致无法及时发货，消费者投诉发货类问题（如：延迟发货、缺货、虚假发货）的投诉赔付可暂时予以免除。

物流体验分及售后体验维度考核调整

针对物流体验分及售后体验维度考核， 天猫平台对以下情况进行了调整：

• 发货或收货地区在公告通知的疫情区域内，将会自动剔除物流订单，不纳入考核统计。
• 针对买家的收货地址或卖家的退货地址在疫情管控区域内订单将会被自动剔除，不纳入考核统计范围。

其他保障措施

除了上述政策外天猫还采取了以下保障措施：

• 暂停延迟开票自动赔付。
• 天猫商家退货、换货处理时效延长至21天。
• 买家收货地或卖家默认发货地在疫情免责地区，消费者催发货不会产生催发货任务工单。
• 针对发货仓处在疫情区域的店铺商品，在商品详情页展示“配送延迟”提醒。

未豁免区域的建议

dui与未豁免区域的商家，

1. 如消费者未发起“延迟发货”投诉，商家可根据自身需求选择对应的类型和场景发起报备。
2. 使用千牛协商发货工具与消费者协商。
3. 如消费者Yi发起“延迟发货”投诉，可在投诉处理中点击进行举证。
4. 投诉成立后在6天内Ke以tong过进行申诉。

天猫商城发布的不可抗力原因豁免及保障政策，无疑为商家和消费者在特殊时期提供了有力支持。商家应充分利用这些政策，降低经营风险，保障消费者权益。一边，我们也应关注政策的变化，及时调整经营策略。