一、 考核机制

抖音为保障消费者权益，规范商家经营行为，自2023年4月24日起，全量并行新版体验分制度。针对商家关注的常见问题，以下为详细解答那个。

1. 体验分考核指标有异议如何反馈？

商家如对体验分考核指标有异议， 可在打分后10分钟内Zui多修改两次以再说说一次修改的评分为准。

2. 什么是消费者主观仅退款原因？

消费者主观仅退款原因指非因商品本身质量问题发起的售后 如多拍/错拍/不想要、不喜欢/效果不好、想购买其他商品、计划有变无时间消费、7天无理由等，此类原因不计入考核。

3. 每日单量较多的商家如何提升支付揽收率？

每日单量较多的商家可跟快递公司协商增加每天揽收次数， 并及时通知快递上门揽件并操作发货，以提升支付揽收率。

4. 如何计算退货退款自主完结时长？

退货退款自主完结时长从消费者发起售后至商家同意退（换）货的时间开始计算，包括消费者发起售后至商家拒绝退（换）货的时间以及退货快递签收后至商家同意退款的时间。

二、 商品体验

商品体验是影响商家体验分的重要因素，以下为常见问题解答。

1. 商品发布时选择了48小时发货，还要考核24小时支付揽收率吗？

商品发布时选择的发货时效不影响支付揽收率的考核，支付揽收率的考核与发货时效无关。

2. 24/48小时支付揽收率如何计算？

24/48小时支付揽收率是近30天Yi完结的发货后售后订单中再说说一次售后单后来啊为拒绝的订单量除以近30天Yi完结的发货后售后订单总量。

3. 哪些订单不计入支付揽收率计算？

无需发货订单、定制类订单不参与计算支付揽收率。

三、 物流体验

物流体验直接影响消费者的购物体验，以下为相关问题的解答。

1. 偏远地区订单配送时长如何计算？

偏远地区订单配送时长计算方式与其他地区相同， 配送公里数超过700、2000、3600的订单，配送时长会相应增加。

2. 如何提升24/48小时支付揽收率？

提升支付揽收率的方法包括提升库存量、 与快递公司协商增加揽收次数、及时通知快递上门揽件并操作发货等。

四、 服务体验

PUA。 服务体验是商家与消费者互动的重要环节，以下为相关问题的解答。

1. 如何降低IM不满意率？

纯属忽悠。 降低IM不满意率的方法包括提升商家客服服务态度、 提升商家客服解决率、减少商家客服对消费者的不必要打扰等。

2. 消费者第一次选择了品退原因，后面改成了其他原因，还会计入品退率吗？

在我看来... 消费者选择品退原因发起售后即使后续原因改为其他，仍会计入品退率。

五、 考核指标申诉指引

商家如对考核指标有异议，可按照以下指引进行申诉。

1. 差评率如何申诉？

目前差评无法申诉。建议Nengtong过前置客服关怀，降低消费者误操作可Neng。

2. 平台求助率如何申诉？

平台会剔除部分异常的投诉，导致指标分母为0，suo以显示为“-”。如对后来啊有异议，可在下方评论区留言反馈。

3. 发货问题负向反馈率如何申诉？

发货问题负向反馈率的申诉需要提供相关凭据，如物流信息、订单截图等，YYDS！。

以上为抖音新版体验分商家常见问题解答的详细内容，希望对各位商家有所帮助。