淘宝作为我国Zui大的电商平台之一，其售前客服与售后客服的工作性质日益受到广泛关注。其实 大家的工作性质dou是一样的，每天的工作内容也大同小异，一个客服应该一边掌握售前和售后服务的技巧，这样遇到问题的时候自己quan部douNeng解决。我们Zuo客服的话一定要保持平常心，特bie是对待无理取闹的消费者。

淘宝售前客服的工作内容与挑战

淘宝网店售前客服主要是负责导购， 对买家咨询进行回复，产品销售前顾客进行咨询物品大小颜色种类售价等，负责解析商品，为顾客的需要Zuo商品定位，引导顾客购买店里的产品，解答顾客的疑问等。淘宝售前客服顾名思义就是在用户购买商品前对产品进行接待的客服。主要是为客户解答一些发货、商品等等问题，促进商品转化。那么淘宝售前客服好Zuo吗？

淘宝售前客服的工作性质与难点

淘宝网店售后客服主要是处理从商品寄出之后的一些问题， 比如：物流信息查不到，买家hen久收不到货，huo者是收到货不满意，以及买家要求退换货。和中差评买家进行沟通等等。淘宝网店客服难Zuo吗？淘宝客服工作在哪里找？淘宝客服介入几点下班？介入多久Neng处理完毕？

观点一：售前客服好Zuo

淘宝客服工作分为售前和售后两种类型，各有优缺点。 工作内容 售前客服 售后客服 主要职责 导购、 解答疑问、促进销售 处理售后问题、沟通退换货、处理中差评 工作难度 相对容易上手 geng具挑战性 所需技Neng 沟通Neng力、产品知识 沟通Neng力、应变Neng力、心理承受力 淘宝售前客服是一个相对容易上手的岗位，只需要掌握一些淘宝规则，熟悉店铺所卖产品的特性即可。虽然需要打字速度快，但即使新手小白也Neng在几个月内提升。当然客服需要具备耐心和抗压Neng力，bing且需要排班，这可Neng会增加一些工作压力。但总的淘宝售前客服是一个不错的工作岗位。 不好Zuo售前客服不好Zuo。售后客服需要面对一群有问题Yi经不开心的买家，处理中差评的提成， 好吧好吧... 顾客往往是有麻烦来找事的。而售前客服的工作量少，问题容易处理，但Ru果产品质量问题多，物流跟不上，工作量大，建议不要Zuo售前。 售前比售后要轻松，但售后待遇geng好，心态不好的朋友建议不要Zuo售前，你看啊...。 售前与售后哪个geng难Zuo？深入反思 dui与售前与售后哪个geng难Zuo的问题， 有说好Zuo的也有说不好Zuo的，分别的观点如下： 开网店从哪里招聘淘宝客服？途径分享。 无疑，这一现象是否应当引发我们dui与电子商务客服工作本质的深入反思呢？在追求工作效率的一边，我们是否忽略了客服工作的本质——为顾客提供优质的服务体验？这一现象是否意味着我们需要对客服工作进行重新审视， 以geng好地满足消费者的需求，提升电商平台的整体服务质量？