一、 处理客户声称“未收到货”的举证步骤

在跨境电商运营过程中，遇到客户声称“未收到货”的情况在所难免。 算是吧... 针对此类问题， 我们建议按照以下顺序进行举证：

二、摒弃谷歌翻译，组建本土化客服团队

面对语言沟通的障碍，许多企业选择依赖谷歌翻译来应对罗马尼亚语客诉。只是这种Zuo法往往难以满足客户的实际需求。为此， 我们建议组建一支本土化的客服团队，并在服务过程中特bie注意以下细节：

三、重点监控三个关键指标

在跨境电商运营过程中，以下三个关键指标值得重点监控：

四、应对职业打假人或竞争对手攻击的策略

当遇到职业打假人或竞争对手的攻击时马上调取以下数据，以便及时采取应对措施：

五、Emag系统退换货政策的痛点

东欧消费者特biekan重14天无理由退换政策，但Emag系统存在两个致命漏洞：平台自动扣留商品价值的15%-20%作为服务费。去年就有卖家主要原因是退回商品被判定为“影响二次销售”，单月损失超过3万，他急了。。

漏洞	描述
退货检测标准不透明	容易引发争议， 影响卖家声誉
平台自动扣留服务费	增加卖家运营成本，降低利润空间

六、罗马尼亚标签要求与正确Zuo法

罗马尼亚强制要求标签包含RO语警示说明，许多卖家为了满足要求，直接贴上多语言标签，反而被罚款。正确的Zuo法是：

七、 Emag平台运营的挑战

作为罗马尼亚Zui大的电商平台，Emag要求入驻品牌wan全适配B2B Marketplace模式。只是 许多跨境卖家由于习惯用亚马逊的FBA思维Zuo运营，在仓储时效、退换货政策、VAT计算等环节频频踩雷。

环节	问题描述
仓储时效	Emag强制要求商品在48小时内完成分拣入库，这对跨境直发卖家简直是噩梦
退换货政策	不透明的退货检测标准，容易引发争议
VAT计算	需要熟悉罗马尼亚的VAT法规，否则容易产生额外费用

八、Seller Central后台的预设模板创建

为了提高运营效率，建议在Seller Central后台创建以下三类预设模板：