一、 拍下/付款问题

在Yi支付阶段，若收货人超过24小时未领取礼物，系统会自动退款给付款人，并对交易Zuo关闭处理。退款将按订单支付账号原路返还。淘宝礼物订单是去年推出的新玩法，dui与礼物订单正向交易，hen多人也存在疑问和不解。

Q：什么是付款人和收货人不同的订单？

答：在送礼物项目上线初期， 为了提升消费者体验，平台对相应订单Zuo出一定的出资补贴邮费，不需要付款人、收货人支付，具体以订单页面上展示的为准。

Q：礼物订单为什么无法确认收货？

答：若收货人设置隐私保护， 在订单详情页里kan到的联系方式是隐私号，订单导出里的收货人联系

Q：为什么无法送礼， 提示：出了点小问题，换个商品试试

答：付款人若是自己填写的礼物赠言Zui多支持15个字（30个字符），若是选择换一换，Ke以选择默认系统设置的祝福语，我个人认为...。

二、订单信息管理/筛选/导出问题

Q：礼物提取码是什么？

答：付款人下单后每笔礼物订单会生成一个唯一的礼物提取码。付款人tong过分享链路获取礼物提取码并告知收货人， 收货人打开手淘app，搜索礼物提取码，跳转礼物领取页面进行收下礼物。

Q：送礼物的商品为什么不Neng使用买返红包？

答：买返红包暂时不支持在送礼物商品付款时使用， 其他商品付款时不影响，Ke以正常使用买返红包。

三、订单收货问题

Q：收礼后Ke以geng改收货地址吗？

答：进入Yi卖出的宝贝页面 在订单类型下选择“礼物订单”，就Ke以筛选出礼物订单，ran后全选该部分的订单，点击批量导出，Ke以导出这部分的订单明细。

Q：什么情况下联系付款人？

答：因付款人是支付该笔订单的， suo以针对开票、钱款退还、投诉等问题Ke以联系付款人核实。

四、订单关闭问题

Q：礼物订单是由谁确认收货？

答：收货人成功收下礼物后 从2025年1月21日开始陆续支持商家修改收货地址，收货人从2015年1月26日开始支持修改收货地址。

Q：如何筛选/导出礼物订单？

答：进入千牛工作台， 点击交易-Yi卖出的宝贝，在买家昵称中输入付款人就Ke以筛选出相应的订单明细，在收货人昵称里输入收货人就Ke以筛选出相应的订单明细。

五、其他问题

Q：礼物订单支持哪些支付方式？

答：目前只支持支付宝、 微信这两种支付方式，先用后付、先采后付、码上收、对公支付等暂不支持，但您反馈的问题Yi收到，感谢您的理解，这是可以说的吗？！

Q：为什么礼物订单无法拍下提示商品暂不支持送礼？

答：由于商品有类目和金额准入规则， 若页面提示：商品暂不支持送礼，说明本商品暂无法送礼，建议换个商品试试，具体以页面实际内容为准。

Q：为什么我的后台kan不到该笔礼物订单？

摆烂。 答：目前付款人或收货人在手猫、 点淘、一淘、PC端，暂不支持查kan礼物订单，鸿蒙系统从2025年1月21日开始会陆续覆盖支持查kan礼物订单。

Q：为什么付款人/收货人kan不到礼物订单？

层次低了。 答：因收货人是收取该笔订单商品的， suo以针对评价、退款、确认收货问题处理Ke以联系收货人沟通。

Q：为什么礼物订单现在需要支付邮费了？

Q：为什么礼物订单会自动关闭？

Q：suo有送礼物商品的待支付时间是24小时吗？

答：一般送礼物的商品待支付时间是24小时但特殊交易类型除外。

Q：付款人不想要送礼物了Ke以取消订单吗？

让我们一起... 答：不Ke以的哦，页面上会提示自己不Neng领取自己的礼物。

Q：礼物订单上展示的“平台补贴邮费”是什么意思？

Q：送礼物时为什么只需要支付商品价格？邮费如何收取？

答：由于邮费是基于收货地址计算的， suo以收货人还未收礼之前，付款人kan不到需要支付的邮费金额，suo以只需要支付商品金额。

Q：礼物赠言的填写要求是怎样的？

Q：在聊天过程中，面对付款人和收货人，我要注意不Neng说哪些消息？

答：考虑到用户信息及隐私， 针对付款人请不要透露订单的收货地址、物流轨迹等信息，针对收货人请不要透露订单的支付金额、支付账号、优惠权益等支付信息。

Q：我的商品不包邮，为什么礼物订单上展示邮费0元？

答：若付款人选择“暂不预付邮费”， 那么会由收货人来支付邮费，实际需要支付邮费，若超过80元也会导致收货人无法收下礼物。