一、面对虚假售后凭证，商家该如何正确反馈处理

消费者提供的虚假售后凭证问题时有发生。针对这一现象，商家需要采取正确的反馈处理方式，以确保自身权益和消费者合理诉求得到维护。以下将从几个方面详细介绍。

1. 反馈入口开启条件

当买家在旺旺聊天中提供网图、 P图、非本店图片等造假的售后凭证时商家Ke以一键提交反馈。在审核期间，商家可正常拒绝退款。若买家申请平台介入且商家反馈真实有效，平台将关闭售后。

开启条件	具体说明
虚假凭证类型	网图、 P图、非本店图片等
反馈操作	商家可一键提交反馈
审核后来啊	若反馈真实有效，平台将关闭售后

2. 可反馈的场景说明

在反馈虚假售后凭证时商家需根据具体情况选择合适的场景。以下列举了几种常见的场景及其具体要求：

• 买家提供的退货凭证存在疑点时商家可利用平台提供的功Neng进行反馈。
• 买家提供假的拆包视频，商家可提供发货视频和物流流转过程中的图片进行对比。
• 买家提供非本店铺图，商家可提供本店铺实际商品的图片进行对比。
• 买家提供的凭证对应的退款单状态需在退款中。

3. 反馈操作路径

商家可tong过以下路径进行反馈操作：

• 店铺体验分需在4.8分及以上，huo者为天猫KA及以上商家。
• 升级千牛版本至9.70.00版本。
• 在与买家的旺旺聊天中， 右击图片选择，选择对应的订单和场景，并提交反举证发起。

二、 反馈提交后的后来啊查kan及保障

在提交反馈后平台将在24小时内完成审核，并tong过千牛消息/短信通知商家审核后来啊。无论审核tong过还是不tong过商家dou应积极处理售后问题， 说白了就是... 维护自身权益的一边，也保障消费者的合理诉求。

1. 审核后来啊查kan

何苦呢？ 反馈提交后 商家可tong过以下路径查kan审核后来啊：

• 店铺-商家反馈-反馈虚假售后凭证审核后来啊提醒

2. 保障措施

淘宝平台会对提供虚假凭证的商家进行处罚，包括但不限于清退相应准入市场、删除商品、交易账期延长等。情节严重的，可Neng会导致店铺被关闭。

面对消费者提供的虚假售后凭证，商家需保持警惕，正确反馈处理。tong过以上方法，商家可维护自身权益，一边为消费者提供一个公平、诚信的购物环境。