一、 产品入口

在电商平台的运营过程中，售后纠纷处理是商家面临的重要环节。新版商家退款挽留售后协商使用说明旨在帮助商家geng好地处理售后问题，降低退款率，提升客户满意度，要我说...。

产品入口分为移动端和PC端两种方式。移动端用户Ke以在买家会话页面-右上角订单入口-找到对应的订单-“售后挽留”进行操作；PC端用户则可在千牛客服接待台-智Neng客服-找到对应的订单-“售后挽留”进行操作。

二、 配置挽留条件

商家Ke以根据商品、退款原因、指定人群等维度进行挽留条件配置。其中， 指定人群Ke以选择店铺某类用户身份huo者用户累计消费情况，满足五个条件中的任意一个即可触发挽留操作。

店铺用户身份支持勾选会员、 粉丝、老客（老客指近365天有成交（特指支付，不考虑退款）的客户），符合一个条件即可命中。

累计消费情况：只计算交易成功的消费金额。

单个消费者，单日挽单上限1次。

三、 新建自动化挽留策略

商家可tong过点击右上角“马上新建”按钮，创建自动化挽留策略。tong过配置不同的挽留条件，系统将自动发送挽留信息给符合条件的买家。

四、 调整策略优先级

商家Ke以根据挽回类型、挽回客服子账号、策略名称、商品、买家旺旺等维度，自定义策略优先级，确保关键挽留任务得到优先处理。

五、自动化挽回与人工操作挽回

售后协商及挽留支持后台配置自动化挽回和客服接待时人工操作挽回两种方式。

妥妥的！ 1. 自动化挽回：系统根据预设的挽留条件，自动发送挽留信息给符合条件的买家。

2. 人工操作挽回：客服在后台发现买家申请退款或退换货时可手动发起退款挽留操作。

六、 买家收到挽单卡片

买家收到挽单卡片后Ke以选择推荐的方案进行协商。消费者端在bc里收到补发卡片，可实时关注补发进度。

消费者选择后 方案将自动施行，如取消退款申请+投放优惠券，取消退款申请+补发，将退货退款geng改为部分退款，退款原因geng改等。

七、 查kan挽单数据

你猜怎么着？ 商家Ke以根据挽回类型、挽回客服子账号、策略名称、商品、买家旺旺等维度，查kan挽单明细，了解挽回效果。

八、 设置频控策略

商家Ke以自行开启店铺/商品/买家维度的频控策略，策略只针对自动挽留生效，不针对客服人工挽留生效，呵...。

勾选自动同意方案（推荐）：Ru果超过24小时 买家未接受协商方案，直接同意消费者的退款/退货申请，关闭则不启用，这东西...。

九、 黑名单配置

商家Ke以添加黑名单，针对对应的买家不命中退款挽回方案，5000个上限。

十、 注意事项

1. 卡片超时：超24小时未选择，挽回卡片会自动失效。

2. 商家端：在里自动生成一条补发工单， 回复补发工单，消费者在旺旺聊天记录里可收到卡片，关注进度。

来日方长。 3. 考虑到消费者体验，平台设置了频控策略，不支持修改。

十一、

新版商家退款挽留售后协商使用说明为商家提供了geng加便捷、高效的售后挽回工具，有助于降低退款率，提升客户满意度。商家应充分利用该工具，优化售后流程，提升店铺竞争力。