一、 指标定义

地道。 在淘宝平台上，新品退货率的计算是一项复杂而细致的工作，其目的在于准确反映消费者对新品的质量和满意程度。这一指标通常是的， 旨在为商家提供有效数据支持，以优化商品策略和提升消费者体验。

二、 计算公式

淘宝新品退货率的计算公式如下：

退货率 = （退货订单数 / 有效订单数）× 100%

其中，有效订单数是指在一定统计周期内（如30天）成功支付的订单数量，而退货订单数则是指在相同周期内因各种原因被退回的订单数量。

三、 统计周期

总结一下。 淘宝新品退货率的统计周期通常为30天即统计周期内suo有订单的退货情况。在统计过程中， 系统会自动剔除以下场景的订单：

• 店铺近30天内成交订单笔数少于10笔
• 物流签收前消费者未收到货就发起品质原因退款的订单
• 系统主动识别或商家投诉恶意行为成立的订单
• 同一笔子订单有多笔退款，只kan第一笔退款的首次退款原因
• 数据是按订单付款时间统计，近30天付款的订单里申请品质退款的订单笔数
• tong过聊天页面发送的平台售后保障卡片申请品质退款的订单
• 不考核类目：购物金、兑换卡、闲鱼、闲鱼优品、 盒马、机票/小交通/增值服务、度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/演艺演出/周边游、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、旅行购物

四、哪些场景不计入品退率考核

以下场景不计入品退率考核：

场景	说明
数据是按订单付款时间统计，近30天付款的订单里申请品质退款的订单笔数	比方说：订单6月1号付款的，6月10号申请首次品退，那么该订单会在6月11号开始计入考核，在7月3号开始不计入考核，7月3号统计的是6月2号-7月1号的付款订单，故不计入考核了；再说一个Ru果一笔订单是10月份付款，12月份申请退款，付款时间Yi经超过30天那就不会计入考核
不考核类目	购物金、兑换卡、闲鱼、闲鱼优品、 盒马、机票/小交通/增值服务、度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/演艺演出/周边游、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、旅行购物
tong过聊天页面发送的平台售后保障卡片申请品质退款的	不计入考核

五、指标定义解释

淘宝新品退货率的计算不仅仅是对退货订单数量的简单统计，而是基于一系列细致的规则和指标。

• 首次品退率：指近30天支付订单里发起退款且首次原主要原因是商品质量或品质相关的订单笔数 / 近30天支付成交订单笔数（即：支付成功的订单笔数， 按子订单进行统计）
• 近30天支付订单里发起退款且首次原主要原因是商品质量或品质相关的订单笔数
• 近30天支付成交订单笔数
• 退货量：指在一定统计周期内因各种原因被退回的订单数量
• 销售量：指在一定统计周期内成功支付的订单数量

淘宝新品退货率的计算是一项复杂而细致的工作，其目的在于准确反映消费者对新品的质量和满意程度。tong过精确的退货率数据，商家Ke以及时发现问题并采取措施，从而提升商品质量、优化消费者体验。无疑，这一指标dui与电商平台的健康发展。

这一现象是否应当引发我们dui与电商行业品质管理的深入反思呢？在追求业绩和利益的一边，如何确保商品质量、提升消费者满意度，Yi成为电商行业亟待解决的问题。