参考资料

消费者的视角：差评的相对真实性

站在买家的角度来kan， 一个店铺没有中差评似乎也hen虚假，毕竟百人百性，总有个别人是另类的，挑剔的，对别人也是hen苛刻的。其实差评本身并不可怕， 主要是差评的人给的极低的动态评分后果严重，成交量不大的话Ke以把评分拉下来hen多，hen长时间dou上不去的，这样不但会导致上不了活动，一边让买家觉得这家店哪一样dou不行呃。

淘宝的评价规则与差评的影响

《评价逻辑调整的规则与实施细则》中规定， 淘宝网（taobao）是阿里巴巴集团旗下的网购零售平台，由马云于2003年5月在浙江杭州创立，是亚洲Zui大购物网站。该网站主要功Neng是为用户提供在线零售购物买卖服务以及包括C2C、 团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的电商平台服务。截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长。据统计， 淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲Zui大的网络零售商圈。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。

靠谱。 私信TA三个好评，淘宝卖家收到三个差评，需要三个好评才Neng补回来。评价分为好评、中评、差评三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：好评加一分，中评不加分，差评扣一分。suo以呢淘宝卖家在收到三个差评的情况下需要三个好评才Neng补回积分。

差评的影响与应对策略

淘宝app版本为9.8.0， 其淘宝一个差评要1个好评才Neng补回，Ru果收到三个差评要三个好评才Neng补回来。淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次就Ke以对交易对象作一次信用评价。

截至2013年， 淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，一边每天的在线商品数Yi经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分的就业机会。yin为淘宝网规模的扩大和用户数量的增加， 淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。Yi经成为世界范围的电子商务交易平台之一。

消费者在购买商品时会根据店铺的整体评价来判断商品质量。suo以呢，一个差评可Neng需要geng多的订单来改变消费者的印象。

差评的权重与弥补策略

淘宝一个差评需要多少好评取决于多种因素， 如差评的时间、店铺的信誉度等。通常差评时间越新，权重越高，需要的好评量就越多。经常有人问我这些问题，Zui多人问的就是让我帮他计算还需要多少条5分好评才Neng达到4.9分。

dui与总点评量较少的店铺或商品， 一条差评所占的比重相对较大，可Neng需要geng多的好评才Neng弥补。比方说一个只有10条评价的小店，1条差评就占了10%的差评比例。

差评的负面影响与商家应对

淘宝店铺的信誉度是商家在平台上生存的关键。一个差评会直接降低店铺的信誉度，影响消费者的购买决策。据相关数据显示，消费者在购买商品时80%以上会关注店铺的信誉度，翻车了。。

差评会吸引大量消费者的关注， 商家需要投入geng多的时间和精力来处理差评，解答消费者的疑问，从而增加客服工作量。

一个差评对商家的影响不容忽视，需要投入大量时间和精力来弥补。商家应从提高商品质量、优化售后服务、加强与消费者沟通等方面入手，降低差评发生的概率。商家也要学会面对差评，积极应对，将损失降到Zui低，未来可期。。

dui与平均单量hen高的商家 每周的评分并不会相差太大，大体上会保持在一个稳定的水平，dan是dui与有些单量少的商家来说评分就会不稳定， 何必呢？ 有时会被一两个差评直接拉到4.0分以下。

差评的消除与店铺的长远发展

差评虽然对商家有较大的负面影响，但并不是不可克服的。商家应tong过提高商品质量、 优化售后服务、加强与消费者沟通等方式来降低差评发生的概率，并在收到差评后积极应对，tong过提供优质的服务和商品来消除差评的影响。只有这样，店铺才Neng在激烈的电商竞争中立于不败之地。