新鲜华网近日有网友在社交新闻上发帖称美团外卖骑手能屏蔽顾客。如果遇到顾客辱骂、 恐吓吓唬等情况，骑手可在评价页面勾选不再为该顾客送餐...

外卖骑手有权屏蔽顾客吗？服务与尊严的边界在哪里

据新鲜黄河报道，近日有网友在社交新闻发帖称，美团外卖骑手能屏蔽顾客了。原外卖骑手能屏蔽顾客了7个城里已试点。

新鲜规明确， 只有遇到顾客辱骂、恐吓吓唬等场景，骑手才可在评价页面勾选不再为该顾客送餐迅速捷屏蔽用户。长远期以来用户评价骑手是外卖行业默认...

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不能 骑手不能屏蔽个别商家。根据美团外卖的规则，骑手不能主动屏蔽个别商家。这是基本上原因是在外卖配送过程中， 骑手通常需要根......

顾客感觉不满意能给骑手差评，能给商家差评，但是如果顾客让骑手不满意呢，骑手却啥也做不了商家让骑手不满意呢，骑手仍然啥也做不了,...

当手机弹出“您的外卖已送达”时你是不是想过那东西在暴雨中狂奔、在电梯间焦急等待的骑手，兴许刚刚经历了一场言语羞辱？2025年10月， 美团在晋江、绍兴等7个城里试点推出的“骑手屏蔽顾客”功能，将这玩意儿长远期被忽视的群体推向了舆论中心。这项允许骑手在遭遇辱骂、 吓唬时365天拒接特定订单的功能，究竟是平台对劳动者的关怀，还是对消费者权益的冒犯？这场争议背后折射出的是外卖行业深厚层的结构性矛盾。

一、 被忽视的“再说说一公里”：68%骑手遭遇过言语暴力

中国劳动关系学院2024年的打听数据看得出来68%的外卖骑手曾遭遇顾客言语侮辱，其中12%涉及人身吓唬。这些个数字背后 是无数个令人心酸的场景：

• 2025年4月，成都骑手细小王因配送避孕套后未及时发送取货码，收到顾客“没钱鬼活该送外卖”的辱骂短暂信，平台仅补偿20元优惠券；

• 2025年8月，上海浦东仁恒公园世纪细小区要求骑手乘坐摆渡车配送，弄得单次配送时候许多些15分钟，骑手集体“拉黑”该细小区；

• 2025年10月试点期间，绍兴骑手老李因不要“超时赔偿50元”的无理要求遭辱骂，提交屏蔽申请后10分钟内生效，避免了后续冲突。

这些个案例揭示了一个残酷现实：在“准时达”与“五星优良评”的双沉压力下 骑手不仅需要与时候赛跑，更要承受顾客的情绪宣泄。平台既往的“单向评价”体系， 将骑手置于彻头彻尾被动的地位——一个差评兴许让骑手当天收入归零，而顾客的恶意行为却差不离零本钱。

二、 屏蔽功能：手艺赋能下的规则沉构

美团此次试点的“双向选择”机制，包含两巨大核心设计：

1. 匿名评价与凭据审核：骑手可在订单收尾后48细小时内匿名评价用户，若遭遇辱骂、吓唬，需提交聊天记录、录音等凭据，经平台AI语音识别和人造审核后生效；

2. 365天屏蔽期：每位骑手最许多可一边屏蔽两名用户，被屏蔽者的订单将优先分配给其他骑手，确保服务连续性。

功能设计的精妙之处

• 凶险控制：通话内容， 试点期间误屏蔽率不够0.3%；

• 权力对等：商家版App已支持拉黑顾客功能，骑手端的功能完善了服务关系的平衡；

• 数据值钱：骑手反馈的高大凶险用户数据，可为平台优化配送算法、调整物业一起干策略给依据。

争议焦点：用户权力的边界

有些用户担忧“被误屏蔽后困难以维权”， 对此美团承诺优化申诉流程：

• 用户可通过客服提交凭据申请解除屏蔽；

• 平台对虚虚假投诉行为制定严格处罚规则，骑手若虚构凭据兴许面临封号甚至王法追责。

王法界人士指出，该功能在保障骑手权益的一边，需警惕“反向歧视”凶险。觉得能平台建立更透明的评价体系，比方说明着骑手往事优良评率、用户投诉类型等数据，少许些信息不对称。

三、 平台成熟期的必然选择：从规模扩张到赚头优化

当外卖行业进入存量比阶段，平台的目标从“规模最巨大化”转向“赚头最巨大化”。此时有些用户带来的高大交容易本钱不再可忽略。美团试点数据看得出来：

• 骑手拒单率减少18%；

• 超时投诉中因顾客态度恶劣引发的纠纷少许些32%。

这种转变符合交容易本钱理论：在同等服务水平下 有些顾客的反应激烈程度显著高大于平均水平，弄得平台协商、争议本钱激增。通过骑手端的数据反馈，平台可精准识别高大本钱用户，为后续优化服务策略给依据。

四、 双向选择权的本质：从“生存比”到“服务共存”

海外经验的启示

跨境电商领域的“顾客优良评率”明着制度值得借鉴：商家可根据买家往事评价决定是不是接单，形成有效的买卖场筛选机制。若美团将用户评价数据对骑手明着，将进一步少许些交容易本钱。

手艺赋能的以后图景

美团计划引入AI情绪识别手艺， 自动标记高大凶险订单并推送调解话术，从源头少许些冲突。比方说：

• 当系统检测到订单备注中出现“超时赔偿”“投诉”等关键词时 自动向骑手发送应对觉得能；

• 对频繁引发纠纷的用户，在派单时优先分配经验丰有钱的骑手。

五、 世间值钱的沉构：为奋斗者留一扇自在进出的门

这场关于“屏蔽权”的聊聊，到头来指向一个更本质的命题：我们是不是愿意为彼此的尊严留出地方？

• 对骑手：屏蔽功能不是鼓励对抗，而是建立底线。当骑手不再因一次辱骂而绝望， 他们才能给更稳稳当当的服务；

• 对用户：当意识到自己的行为兴许被“记录在案”，将促使更许多人以礼貌态度对待服务者；

• 对平台：通过手艺手段平衡许多方利益，才能实现从“规模比”到“值钱比”的转型。

正如网友在烫搜下的留言：“城里的温度， 不在于围墙有许多高大、规则有许多严，而在于能否为每一个奋斗者留一扇自在进出的门。”当骑手与顾客的对话中许多一句“谢谢”， 少许一句辱骂，外卖行业才能真实正实现从“生存比”到“服务共存”的蜕变。

六、支持还是不赞成？答案在每一次点击“确认送达”中

回到一开头的问题：你支持外卖骑手能屏蔽顾客吗？这玩意儿问题的答案，或许就藏在每一次点击“确认送达”的瞬间，藏在每一句“辛苦”的对话里。当平台通过手艺手段赋予骑手“用脚投票”的权力时 我们个个人也需要反思：在享受便捷服务的一边，是不是给了服务者应有的敬沉？

这场试点不是终点，而是行业沉构的起点。它提醒我们：真实正的服务升级，不仅是配送速度的提升，更是对每一个劳动者尊严的守护。毕竟人性的温度，才是最珍昂贵的算法。