4000件地毯一夜“消失”， 亚马逊系统BUG引发卖家狂欢与焦虑

谁也没想到，2022年3月中旬的一个普通清晨，深圳跨境电商圈炸开了锅这个。一批卖家盯着后台订单数据， 眼睛瞪得像铜铃——某个庭院类目链接的库存数字从4000直接归零，而总售价显示6.8万美元，折合人民币43万多元。更离谱的是这些订单的平均售价几乎为零。有人连夜拉群，有人直接给亚马逊客服打

0元购订单刷屏：深圳卖家的“爆单”惊魂夜

“我以为是系统卡BUG了 刷新了三遍，还是0库存。”做地毯生意的卖家老陈回忆， 2022年3月12日凌晨，他正在处理白天积压的客服邮件，突然听到手机短信提示音——亚马逊订单激增通知。起初他没在意， 以为是刷单，但打开卖家后台的瞬间，他愣住了：原本4000件的地毯库存，全部显示“已售罄”，而订单详情里90%的订单金额是0.01美元，剩下的是0美元。

多类目库存被0元买光，有人4000件货清空，亚马逊买单吗

这不是个例。深圳某3C卖家小林更惨， 他的一款蓝牙音箱平时日均10单，3月12日当天直接爆出2000单，后台显示“优惠券已抵扣全部费用”。更让他崩溃的是这些订单已经自动确认发货，FBA仓库的货早被拉走了一大半。“成本都收不回来这哪是爆单，这是爆雷啊！”小林在卖家群里吐槽，引来一片哀嚎。

蓝海亿观网的数据显示， 这次“0元购”事件波及庭院、家居、3C等多个类目，有卖家销量增长109倍，有人直接增长471倍，甚至有链接的转化率从平时的2%飙升至惊人的47%。最夸张的是 一位卖户外家具的卖家，BSR排名前100的产品，库存一夜之间被买空——要知道，这个位置的产品平时日均销量不过50件，当天却出了3000多单。

从“拒不认错”到紧急退款：亚马逊的两次“失误”买单记

说真的，亚马逊这次反应还算快。就在事件爆发后的第三天大批卖家收到了一封来自亚马逊的邮件，主题是“关于推荐费和运费的退款通知”。邮件里说 由于2022年1月10日至1月22日期间，亚马逊对卖家的推荐费及运费计算错误，导致多收费用，现在将一次性退款。

但老陈记得，这不是亚马逊第一次“犯糊涂”。2021年9月， 亚马逊就主要原因是推荐费计算BUG，多收了卖家费用，当时卖家们集体投诉，亚马逊拖了一个月才承认错误。2022年1月，亚马逊又主要原因是运费计算错误，给卖家发过一次“春节红包”。两次退款加起来老陈的店铺拿回了差不多3万美元。“你说他们故意的吧，又不像；说他们失误吧，这频率也太高了。”老陈苦笑。

有意思的是亚马逊这次退款，和“0元购”事件直接相关。据知情卖家透露， 这次“0元购”的起因，是亚马逊给消费者发放了一张20美元的优惠券，而部分地毯售价不足20美元，加上平台本身的折扣，叠加后就成了“0元购”。但亚马逊在计算佣金时却按原价收取，导致卖家不仅要亏本发货，还得倒贴佣金。这操作让不少卖家又气又笑：“合着亚马逊自己捅的篓子，再说说让卖家背锅？”

销量暴涨471倍的背后：优惠券与系统BUG的致命叠加

有人可能会问， 不就是几张优惠券吗，至于闹这么大？如果你做过亚马逊，就知道这其中的“坑”有多深。以老陈的地毯为例，他的产品平时售价19.99美元，利润率大概15%，也就是每件赚3美元。4000件库存，正常情况下能赚1.2万美元。但“0元购”事件后这些订单不仅没赚钱，反而主要原因是佣金和物流费，倒贴了2万美元。

更麻烦的是FBA库存。小林的蓝牙音箱成本价35美元，平时卖49.99美元，利润14%。2000单爆单后他不得不紧急从国内补货，空运费每公斤60美元，算下来光是物流成本就多花了8万美元。“相当于白干半年，还倒贴钱。”小林说他现在最担心的是亚马逊会不会取消这些订单，或者让他自己承担损失。

蓝海亿观网的数据显示， 这次“0元购”事件中，有60%的卖家库存被清空，其中30%的卖家主要原因是FBA断货，导致其他正常链接的排名下滑。更有甚者，有卖家主要原因是订单量过大，亚马逊系统自动冻结了账户，理由是“异常交易”。这些卖家不得不提供各种证明材料，证明自己是“受害者”，而不是“恶意刷单”。

卖家们的“索赔战争”：团结如何让亚马逊低头

一开始，亚马逊的态度很模糊。客服回复说“正在调查”，但没说什么时候给后来啊。这可把卖家们急坏了。有人开始在亚马逊卖家论坛发帖，有人找媒体曝光，还有人组建了“索赔联盟”，集体向亚马逊施压。“你一个人找客服，他们能拖；1000个人找，他们就得重视了。”老陈说这次他能快速拿到退款，多亏了“索赔联盟”的努力。

有意思的是这次事件还催生了一批“专业索赔师”。他们专门帮卖家处理亚马逊BUG导致的损失，按赔偿金额的20%收费。深圳某“索赔师”透露， 他2022年3月接了30多单“0元购”索赔案，成功帮卖家拿回退款120万美元，自己赚了24万美元。“这行以前没人做，现在成了香饽饽。”他说。

当然也有卖家没拿到退款。做家居装饰的卖家小王，有500件库存被0元购，但亚马逊以“系统异常”为由，取消了80%的订单。“凭什么取消？订单已经确认了货也发出去了现在让我自己承担损失？”小王很愤怒，但也没办法，毕竟亚马逊是平台，他说了算。“这就是做亚马逊的无奈，永远要看平台脸色。”

行业警示：当平台失误成为“薅羊毛”的温床

这次事件暴露了一个更深层次的问题：亚马逊的BUG，正在成为某些人“薅羊毛”的工具。有卖家爆料， 有人专门盯着亚马逊的系统漏洞，一旦发现BUG，就大量下单，然后通过投诉、威胁等手段，让亚马逊退款或者赔偿。“他们根本不是消费者，就是专业碰瓷的。”老陈说 他的店铺就遇到过这样的“恶意买家”，下单100件，收到货后全部申请退货，理由是“与描述不符”，再说说亚马逊判他退货，损失惨重。

更让人担心的是亚马逊对消费者的“宽容政策”，正在被滥用。比如无理由退货，有些买家买了产品，故意弄坏，然后申请退货退款，卖家不仅收不到钱，还要承担退货的运费。“去年我有个链接， 被竞争对手恶意下单200件，全部弄坏后退货，两个月时间，把我做成了BSR 1000，直接做死了。”做3C产品的卖家Eason说他现在每次看到异常订单，心里都咯噔一下。

蓝海亿观网的数据显示， 2022年亚马逊主要原因是系统BUG导致的卖家损失，超过5000万美元。其中， 60%的损失是由于亚马逊的优惠券设置错误，30%是由于推荐费和运费计算错误，剩下的10%是由于其他系统漏洞。“这些损失，到头来都会转嫁到卖家身上。”一位跨境电商讼师说 卖家应该学会保护自己，比如定期检查账户数据，发现异常及时反馈，或者购买“平台错误险”。

未来启示：卖家该如何应对不可控的平台风险

说到底， 做亚马逊，永远要面对“不可控的平台风险”。这次“0元购”事件，给所有卖家提了个醒：不能把所有鸡蛋放在一个篮子里。老陈现在已经开始布局独立站和TikTok Shop，“亚马逊再大，也不是唯一的出路。”他说独立站的利润虽然低，但风险也小，至少不用担心平台突然BUG，导致自己血本无归。

再说一个，卖家要学会“抱团取暖”。这次事件中，“索赔联盟”的作用很明显，他们集体施压，让亚马逊不得不低头。“以前卖家之间都是竞争关系，现在发现，只有团结起来才能对抗平台的不公平条款。”小林说他现在加入了几个卖家群，经常交流经验，互相帮助。

再说说也是最重要的，要学会“及时止损”。小王就是主要原因是没及时取消订单，导致损失扩大。“如果发现异常订单，第一时间联系客服，暂停发货，或许能减少损失。”他说现在他每天都会检查后台数据，一旦发现销量异常，就立刻停止推广，避免更大的损失。

亚马逊这次“买单”了但下次呢？谁也不知道。做跨境电商，就像在刀尖上跳舞，既要抓住机会，又要控制风险。或许，这就是这个行业的魅力所在——永远有挑战，永远有希望。