Temu和Shein在越南突然“停摆”， 用户订单卡在海关怎么办

12月初的胡志明市，阮氏梅盯着手机里的Temu订单页面显示“清关延误”已经快一个月了。她11月初买的圣诞装饰品本该上周到货，现在连物流更新都没有。“钱退到平台钱包了想买别的又不敢，怕又是这个套路。”类似的情况在越南社交媒体上刷了屏， Temu和Shein突然暂停越南业务的消息，让无数消费者陷入这样的尴尬境地。

包裹丢了 钱退不回，越南用户的“维权难”

“我10月底订的羽绒服，说好的15天送达，现在都快成‘明年春装’了。”河内大学生陈文杰的吐槽得到不少网友响应。在越南本地论坛“Tinh Te”上， 关于Temu包裹延误的帖子超过5000条，有人晒出订单截图，显示物流信息停留在“抵达海关”超过20天。

越南叫停Temu和Shein，跨境电商面临“限速大考”

更让用户恼火的是退款机制。当消费者选择取消订单时钱只会退回Temu钱包，而非银行账户。“你想提现？对不起，系统提示‘当前不可用’。”胡志明市的电商卖家李氏青透露， 她的朋友所以呢被困在Temu钱包里超过2000万越南盾，想买其他商品又怕“有去无回”。

Shein的用户同样遭遇困境。河内白领阮氏芳在Shein买的连衣裙卡在清关，客服回复只有“等待海关处理，时间不确定”。“以前在Shopee买东西最多一周到，现在这些跨境电商平台，效率怎么反而变低了？”她无奈地说。

政策“紧箍咒”收紧， 跨境电商在越南的“野蛮生长期”结束

2010年的“红利”，2024年的“枷锁”

越南的小包裹免税政策从2010年开始实施，当时跨境电商还处在萌芽阶段，谁也没想到这个政策会被用到2024年。“那时候从中国寄个小包过来几百块钱的东西不用交税，确实方便了早期做外贸的人。”河内物流公司老板黄文雄回忆道。

但2024年，情况急转直下。10月26日 越南副总理兼财政部长胡德福明确表示：“Temu应该像Google、Facebook一样纳税，小包裹免税政策必须取消。”这句话被外界解读为越南对跨境电商“开刀”的信号。

11月， 越南财政部向政府提交法令草案，建议废除低于100万越南盾进口货物的增值税免税政策。这意味着，以前不用交税的小商品，以后每单都要掏腰包。“一个成本10元的手机壳，现在可能要多交3块钱税，平台和商家谁扛得住？”胡志明市跨境卖家陈氏明算了一笔账。

2013年电商法“沉睡”十年， 突然被“激活”

越南2013年推出的《电子商务法》早就定下了规矩：电商平台要想在越南运营，要么注册越南语域名，要么有越南语页面要么一年内越南交易超10万笔，否则必须向工贸部注册或设代表机构。

但这条律法在2023年前几乎没人当真。“Temu2023年才进越南， Shein更早，2022年就上线了工贸部那时候没说啥，怎么突然就管起来了？”河内大学律法讲师阮氏秋兰分析，可能是跨境电商规模太大，触动了本地企业的利益。“2023年Temu上线后社交媒体讨论量暴涨400%，很多本地小店生意被抢走了不整治才怪。”

10月初， 工贸部突然动了真格，一口气关闭了6200多家违规电商店铺，其中不少是做中国商品代购的。“这明显是在‘敲打’平台，告诉它们：别再当‘甩手掌柜’了。”越南电商协会副会长阮文强说。

Temu和Shein的“越南困局”：合规还是“割韭菜”？

平台“打太极”， 用户成“牺牲品”

12月5日Temu越南语选项突然消失，用户只能用英语、中文或法语下单。但更离谱的是有用户发现，虽然网站显示“暂停运营”，还是能正常下单、付款。“这不就是‘挂羊头卖狗肉’吗？订单下了还是清不了关，用户的钱就成了‘死钱’。”胡志明市消费者权益保护组织负责人阮氏玲批评道。

Shein的情况类似。2022年就在越南上线的它，已经建立了供应链和物流体系，但还是没逃过暂停运营的命运。“工贸部要求11月30日前完成注册， 后来啊Temu交了材料，Shein也交了现在还在等审核，谁知道要等到什么时候？”越南电商分析师阮文辉说。

专家观点碰撞：这是“保护主义”还是“市场规范”？

对于越南的做法，专家们吵翻了天。支持者认为，越南是在保护本地企业。“2024年1到6月，每月有13亿到19亿美元的小商品跨境流入越南，一分税不交，本地商家怎么竞争？”越南工贸部电子商务司副司长黄宁说。

反对者则认为，这是“变相保护主义”。“马来西亚、新加坡也在搞这个，但人家是循序渐进，越南搞‘一刀切’，再说说受害的还是消费者。”新加坡国立大学商学院教授李光明指出， 征税会导致物流成本上升，交货时间延长，“消费者可能所以呢转向更贵的本地商品，或者干脆不买了。”

也有中立观点。“这其实是个‘倒逼’机制。”河内经济研究院研究员阮氏春梅说 “平台以前靠低价、免税抢市场，现在政策收紧了它们要么赶紧合规，要么就得走人。对越南这是推动供应链本地化的好机会。”

跨境电商的“越南教训”：从“野蛮生长”到“精耕细作”

供应链本地化：不是“选择题”是“必答题”

“以前做跨境， 把货从中国发过来就行了现在不行了。”胡志明市服装厂老板陈文雄去年开始给Temu供货，现在正考虑在越南建厂。“在越南生产，至少能避开关税，物流也快。虽然成本会高一点，但总比订单被卡住强。”

TikTok Shop在越南的“本地化策略”被当作成功案例。2023年， TikTok Shop与越南本地供应商合作，将70%的商品实现本地采购，交货时间从15天缩短到3天转化率提升了20%。“这就是供应链本地化的好处，既符合政策，又让消费者满意。”TikTok Shop越南区负责人透露。

品牌出海：从“卖货”到“卖品牌”的跨越

“中国跨境商家不能再走‘低价倾销’的老路了。”阮文辉说“欧美品牌为什么能‘收割’全球？主要原因是它们有品牌溢价。Temu和Shein在越南被卡，就是主要原因是它们只是‘卖货的平台’，不是‘有温度的品牌’。”

越南本地品牌Ananas的崛起就是个例子。这个以“越南制造”为卖点的服装品牌， 2023年在TikTok上的销售额增长了300%，客单价是Temu同类商品的3倍。“消费者愿意为‘本土品牌’买单，这比单纯的低价更有吸引力。”Ananas创始人阮氏青说。

未来展望：越南电商市场， 机遇与挑战并存

新规即将出台，平台和商家如何“破局”？

越南工贸部表示，正在起草专门律法加强对电商的管理，预计2024年底前出台。“新规可能会要求平台更严格地审核商家资质，保障消费者权益，一边加大对税务的监管。”黄宁说。

对平台合规是第一步。“Temu和Shein现在最该做的， 不是想办法‘绕过’政策，而是赶紧完成注册，建立本地客服团队，解决用户退款问题。”阮氏玲建议。对商家转型迫在眉睫。“要么在越南建厂，要么和本地供应商合作，否则很难活下去。”陈文雄说。

消费者：从“贪便宜”到“重体验”的转变

“以前买东西就看谁便宜，现在不一样了。”阮氏梅说“Temu和Shein这次的事让我明白，低价背后可能藏着‘坑’。以后买东西，我更看重物流速度、售后保障，还有是不是本地品牌。”

这种转变，或许正是越南市场成熟的标志。“跨境电商的‘野蛮生长期’结束了接下来是‘精耕细作’的时代。”阮文辉道，“对平台、商家、消费者这都是好事。”

编辑：赵元