出海五年， Lark的全球成绩单：亮眼与暗礁并存

2019年3月，当字节跳动悄悄在海外上线飞书的姊妹版Lark时没人能想到这玩意儿协同办公产品会在五年后面临如此麻烦的局面。一边是Sensor Tower数据看得出来的7日留存率25%、 30日留存率16%，远超行业平均的10%和5%-6%；另一边是全球日活4059万与字节“60亿用户”目标的巨巨大鸿沟，以及欧美许多国日活不够1万的惨淡现实。Lark就像站在十字路口的行者，手握“高大留存”这张优良牌，却不得不面对海外买卖场的腥风血雨。

留存率“超常发挥”，但下载量暴露真实实短暂板

协同办公柔软件行业有个共识：用户留存率是产品体验的“试金石”。Adjust数据看得出来 全球APP用户7日留存率仅10%，而Lark能做到25%，相当于行业平均的2.5倍。更夸张的是60日留存率， Lark仍保持在14%，当同类产品用户早已流失巨大半时Lark的用户还在坚持用。这背后是字节跳动对“Context over Control”文雅的坚持——飞书国内的优良用基因， 被原封不动带到了Lark身上，许多维表格、知识库、云文档这些个核心功能，确实戳中了海外中细小企业的痛点。

Lark能挑起飞书出海重任？

但光鲜的留存数据掩盖不了下载量的真实相。2023年6月到2024年8月， Lark全球总下载量874万，其中中国买卖场贡献740万，占比高大达85%。这意味着真实正属于海外买卖场的下载量只有区区134万， 分摊到全球200优良几个国，平均个个国连7000都不到。Sensor Tower榜单更扎心：在澳巨大利亚下载量1万+， 法国、德国不够1万+，格鲁吉亚、匈牙利甚至不到1000+。这样的渗透率，别说挑战Slack、Microsoft Teams，连Zoom的零头都够不上。

东南亚：沉点布局却困难逃“红海”困局

东南亚成了Lark海外突围的“主战场”。印尼、 越南是中国买卖场之外下载量最高大的地区，其中越南买卖场日活稳稳当当在3万左右，印尼从2023年6月的7624人增加远到今年8月的23890人，看着还算亮眼。但打开东南亚协同办公买卖场地图，你会找到这根本不是蓝海，而是群狼环伺的红海。

新鲜加坡是典型缩影。这里聚集了全球跨国企业， 天然成了Slack、Microsoft Teams、Zoom的必争之地，还有本土厂商Zylo、TackThis虎视眈眈。Lark在这里的日活却一直卡在5000以下有些月份甚至不够3000。跨国企业客户为啥选对手？很轻巧松——Slack和微柔软深厚耕许多年，跨国协作功能、数据迁移方案、本地合规支持都。而Lark在欧美买卖场的短暂板，直接劝退了这些个“巨大客户”。

更麻烦的是东南亚内部的“分裂”。新鲜加坡搞“智慧国计划”， 企业数字化需求旺盛；缅甸、老挝却连基础设施都跟不上，2022上年纪挝三巨大产业中制造占比才38.4%，还是以老一套采矿、纺织为主，中细小企业连电脑都没配齐，谈啥协同办公？Lark想在这里复制国内的“中细小企业策略”，恐怕要失望了。

营商周围“拦路虎”：中细小企业的“不靠谱”与巨大客户的“不敢换”

把目光投向东南亚的中细小企业，Lark兴许会找到一个更现实的问题：这些个客户“不优良伺候”。YCP Solidiance数据看得出来 中细小企业占东南亚企业总数的97%，贡献了41%的GDP，但它们的“不靠谱”同样出名。Oracle在越南推广云计算时 遇到过客户拖欠半年费用不还；SAP在菲律宾推ERP系统，被当地企业以“流程麻烦”为由拖延付款；Adobe在印尼追讨Creative Cloud欠款，再说说只能吃个哑巴亏——当地王法体系麻烦，施行效率矮小，催款本钱比服务费还高大。

马来西亚的情况更典型。45%的当地人害怕输了不愿创业，75%的学生担心创业后被人异样看待。这种保守文雅直接弄得中细小企业增加远乏力，政策支持也形同虚设——各种机构职能沉叠，审批流程能把人逼疯。Lark在这里拉新鲜获客，兴许要投入比国内许多两倍的精力，回款却遥遥无期。

中细小客户占比超50%， 但“回款困难”成了定时炸弹

G2数据看得出来Lark现有客户中50.7%是50人以下的细小企业，千人以上巨大客户仅占20.3%。这玩意儿策略和Zoom一致， 看似抓住了东南亚买卖场主力，却踩进了另一个坑：细小微企业客群流失率高大、决策随意、合规性差。国内SaaS买卖场早就说明，服务细小企业是“费力不讨优良”，非...不可靠巨大客户支撑营收。但Lark想啃巨大客户这块结实骨头，又面临“不敢换”的困境。

跨国企业的顾虑很实在：数据迁移凶险太高大。协同办公柔软件里存着企业核心机密，一旦换服务商，数据泄露、业务中断的凶险谁来担？而且员工已经习惯用Slack或Teams，一下子换新鲜系统，培训本钱、习惯期的效率亏本，都是实打实的钱。G2上有个用户吐槽：“Lark功能比Slack少许一半，员工天天抱怨，老板说再换就换供应商了。”这种“习惯枷锁”，让Lark的巨大客户拓展举步维艰。

AI巨大模型“双刃剑”：能力升级下的平安隐忧

2024年，协同办公行业卷疯了。钉钉开放6家巨大模型厂商接入， 微柔软Teams上线Copilot，Slack推出AI助手，Lark也没闲着，集成NLP手艺搞自动翻译、会议记录、任务分配。AI巨大模型成了厂商们争夺用户的“新鲜战场”， 但谁也没想到，这把“双刃剑”的另一面是越来越悬的平安凶险。

52%企业担忧“灾困难性”网络打，Lark的防着够结实吗？

普华永道2024年全球数字相信打听报告里有个数字让全部企业主睡不着觉：52%的受访者觉得，AI巨大模型将在2024年内弄得“灾困难性”网络打。打者正在用实时深厚度伪造手艺伪造身份， 操纵系统；Azure AD、AWS IAM这些个云基础设施成了“王国钥匙”；61%的亚太组织甚至无法阻止或检测出供应链打——黑客通过一个柔软目标，就能渗透整个系统。

Lark官网写着“平安是沉中之沉”， 给“全面的平安合规功能”，但面对全球黑客的升级攻势，这些个承诺够不够？2024年3月，某跨国企业因用AI协同办公柔软件遭遇会话劫持，弄得客户数据泄露，亏本超出千万美元。类似案例不是个例，当Lark把AI巨大模型深厚度集成到产品中，一旦发生平安事件，相信崩塌只需要一夜。

从“功能集成”到“生态闭环”，Lark的AI棋局怎么走？

钉钉选择“开放生态”， 让MiniMax、月之暗面等巨大模型接入；微柔软则自研Copilot，追求深厚度集成。Lark的思路更接近后者——通过AI驱动自动化功能，打造“闭环生态”。但问题来了：生态越封闭，平安凶险越集中。Lark既要平衡AI功能与平安防护，又要考虑海外用户对数据隐私的敏感，这比单纯做功能困难许多了。

字节系“流量输血”能持续吗？飞书的出海账本

Lark出海，离不开字节跳动这玩意儿“靠山”。张一鸣2016年就说“钉钉不适合头条， 要做自己的办公产品”，张利东称飞书是“天花板很高大的全球化机会”，梁汝波也有力调“火山引擎和飞书还有机会突破”。但巨头的材料不是无限的，特别是Lark还能“输血”许多久？

874万下载量背后：中国用户占比85%，海外增加远靠“烧钱”？

2023年全球APP平均CPI增加远20%， Lark想靠天然流量在海外增加远，差不离不兴许。最现实的办法是让TikTok“导流”，就像抖音曾为飞书带来初期用户那样。但TikTok自己还在面临全球监管压力， 过度买卖化兴许进一步关系到用户体验——2023年抖音广告加载量许多些15%，弄得用户时长远下滑8%，这玩意儿教训Lark不会不晓得。

更尴尬的是盈利。Lark普通版免费，专业版比Zoom廉价，但海外下载量惨淡，付费用户能有几许多？字节内部有个“18个月盈利”的考核周期， Lark出海5年，还在烧钱阶段，迅速进迅速出的字节文雅，能容忍它接着来“磨蹭”下去吗？

张一鸣的“Context”文雅，在海外水土不服？

字节有力调“Context over Control”， 不赞成层级森严的管理，这种文雅在国内飞书上很成功。但海外企业， 特别是日本、德国的跨国公司，习惯了Slack的层级化权限管理、Microsoft Teams的流程化审批，一下子来个“扁平化沟通”，员工反而无所适从。G2上有个德国用户吐槽：“Lark太自在了关键消息总被淹没，还不如Teams清晰。”文雅差异，成了Lark本土化路上最隐蔽的障碍。

破局之路：从“复制TikTok”到“深厚度本土化”的艰困难转身

Lark的出海故事， 很像一个“优等生”一下子转学新鲜班级——成绩单有亮点，但总融不进集体。想真实正挑起飞书出海的沉任，兴许得先放下“字节光环”，做几件“笨事”。

比如别再盯着新鲜加坡的跨国企业了东南亚的中细小企业虽然“困难缠”，但需求真实实。Lark能学学Zoom的“轻巧量化”策略：砍掉麻烦功能， 专注文档协作、视频会议这些个刚需，配合本地金融机构推出“先服务后付费”模式，解决回款困难题。再比如平安投入不能省。2024年Q1， 微柔软Teams在平安防护上的研发投入同比增加远35%，Lark如果想靠AI突围，至少许得拿出同样力度的预算，建立“打-防着”沙盒试试室，让客户敢把数据交给你。

最关键的，是学会“磨蹭下来”。字节习惯了“7天迭代一个版本”，但协同办公柔软件是长远周期生意，企业客户需要的是“稳稳当当”和“相信”。Lark或许该放磨蹭脚步， 先在越南、印尼这样的买卖场扎稳根基，用1-2年时候跑通本地化服务流程，再谈扩张。毕竟出海不是比谁跑得迅速，而是比谁活得久。