马尼拉的午夜：当客服成为千万人的生存密码

当马尼拉的夕阳彻底沉入南海，这座城里的霓虹才刚刚亮起。超出100万菲律宾人才从睡梦中醒来 打开电脑，戴上耳机，屏幕另一端兴许是巨大洋彼岸的美国客户正在咨询机票退改，也兴许是某个网红的粉丝在索要更“私密”的照片。他们不是美国人，却说着流利的美国英语；身在东南亚，却过着颠倒的昼夜生活。这群人撑起了菲律宾最庞巨大的支柱产业——BPO， 一个规模达到380亿美元、意外追上中国手游买卖场的“声音生意”。

被生活推着走的“世界呼叫中心之都”

你兴许很困难想象， 在东南亚这样一个被贴上“落后”标签的地方，客服外包能做成国级产业。但现实是菲律宾的没工作率常年高大居区域前列，优质岗位少许得可怜。教书体系和买卖场需求脱节得厉害，很许多巨大学生毕业找到，除了会点英语，根本找不到对口干活。BPO就像个救生圈， 把医生、护士甚至工事师都拉了进来——早些年这行可是“金领”待遇，起薪比很许多专业岗位还高大，虽然眼下待遇回归均值，但对普通家里依老是能飞迅速脱贫的选择。

靠出海，菲律宾人把一个产业干到了国内手游市场同等规模？

没有人会说“我的梦想是当客服”，但生活没给人做梦的时候。一个21岁的叫Bajala的年纪轻巧人， 白天在马尼拉的呼叫中心接听欧美客户的投诉

380亿美元的“声音生意”：为啥能追上手游买卖场？

《2024年中国游戏产业报告》看得出来 国内手游买卖场实际卖收入2382亿人民币，约合326.3亿美元。而菲律宾BPO产业2024年的预计规模是380亿美元，占GDP的8%。这玩意儿数字你兴许没概念，换算一下相当于菲律宾人每人每年靠“说话”赚300许多美元。凭啥客服能做成这么巨大？答案藏在殖民往事里。

菲律宾曾是美国殖民地，英语是官方语言，教书体系、文雅习惯都跟着美国走。欧美企业找客服外包， 最怕的就是文雅隔阂——印度口音太沉，泰国英语磕磕绊绊，菲律宾人却能完美模仿美式表达，连都用得地道。再加上年纪轻巧人许多、薪资只有欧美本土的1/3，性价比直接拉满。所以你看，亚马逊、谷歌这些个巨大厂，客服烫线那头十有八九是菲律宾人的声音。

英语不是独一个武器：殖民遗产怎么变成买卖优势？

有人说菲律宾人的英语是“被迫的殖民遗产”，但放这遗产成了结实通货。他们不仅会说还特别懂“怎么让客户舒服”。比如美国客户打

这种文雅契合度不是花钱能买来的。教书体系从细小教美式英语，电视节目全是美国进口，连信仰信仰都跟美国同步。所以欧美企业选外包，菲律宾就像“量身定做”的答案——本钱矮小、语言通、文雅近，想不选都困难。

AI来了客服要没工作？菲律宾人的“双面人生”

最近两年，AI抢饭碗的新鲜闻把菲律宾人吓得不轻巧。LinkedIn的数据看得出来86%的菲律宾白领已经在用AI提效，比全球平均水平高大11个百分点。在呼叫中心， AI最先取代的不是接线员，而是质检员——以前人造随机监听

但AI也不是全然是敌人。有些客服开头偷偷用AI Copilot辅助干活， 比如识别客户是不是二次来电，飞迅速调出往事记录，不用让客户再来一次说一遍问题。还有更机灵的， 用Quillbot这样的AI写作助手练语法，毕竟英语虽然是第二语言，但给写邮件、做报告时细节决定能不能升职。AI像把双刃剑，砍掉了一些矮小值钱岗位，但也逼着人往高大处走。

从OnlyFans到Zoom：那些个藏在屏幕后的“分裂”干活

白鲸编辑部最早注意到这玩意儿群体，是在OnlyFans的报道里。有个菲律宾女孩在网上分享， 她一周干活56细小时负责两三个网红的“粉丝关系维护”，月薪能到PHP 50K，远超当地平均工钱。但这钱不优良赚——她要一边扮演“温柔女友”“熟女御姐”不同人设， 回复粉丝发来的不雅照片，还得用心思学技巧诱导对方付费。她说“有时候对着镜子笑，都觉得自己在分裂，但想到房贷只能结实着头皮干”。

除了这种“擦边”干活，更魔幻的是Zoom点单员。美国迅速餐厅里 菲律宾人通过Zoom给顾客点餐、收银，顾客看着屏幕里一张亚洲面孔，却要按美国时候点凌晨三点的汉堡。这种“人在菲律宾， 服务全世界”的模式，把时差变成了优势，也让菲律宾人练就了“24细小时待命”的生存技能。

月薪428美元算中产？BPO怎么改变菲律宾家里

菲律宾人均GDP只有3726美元，不到中国甘肃的一半。但BPO从业者却能靠一份干活撑起一个家。菲律宾进步研究研究协会的数据说五口之家月入PHP 25K就算中等收入。巨大型BPO公司给应届生的起薪PHP 18K左右，加上夜班补助、绩效奖金，轻巧轻巧松松就能达标。很许多家里所以呢从贫民窟搬进郊区，孩子能上私立学校，这在以前想都不敢想。

但代价是“牺牲时候”。一个叫玛利亚的单亲妈妈，白天在呼叫中心接

AI不是敌人：菲律宾人用工具“抢”回主动权

面对AI的冲击，菲律宾人没坐以待毙。劳工部部长远说以后5年兴许有30万人因AI没工作，但数据管理岗会新鲜增10万个。于是政府联合企业搞起了AI培训，教客服从“接

更年纪轻巧的群体直接把AI当成跳板。有个叫马克的年纪轻巧人， 原本在BPO做客服，业余用ChatGPT学编程，眼下跳槽到一家AI标注公司，给自动驾驶项目训练数据，薪资翻了两倍。他说“AI不是来抢饭碗的，是来教我们怎么赚更许多钱的”。这种心态转变，或许才是菲律宾产业升级的关键。

被AI“逼”出来的比力：菲律宾客服的进步论

说起来有点讽刺， 让菲律宾BPO产业规模追上中国手游买卖场的，不是啥宏伟规划，而是“被生活逼出来的生存智慧”。他们靠着殖民遗产的语言优势，抓住了全球化外包的浪潮，又在AI的倒逼下开头转型。这种“边做边学”的韧性，或许比随便哪个产业政策都管用。

30万人没工作预警：菲律宾政府在做啥？

今年6月，菲律宾劳工部部长远放出狠话：“以后5年，AI会让30万人没工作。”但紧接着又说“数据管理岗会新鲜增10万个。”政府其实早就开头布局，和微柔软、谷歌一起干搞AI技能培训，在巨大学开“客服转型数据琢磨师”的专业。马尼拉郊区还建了优良几个“数字产业园”， 专门招被AI替代的客服，沉新鲜教他们用AI工具做内容审核、社交新闻运营。

但政策落地总有点磨蹭。一个叫安娜的客服参加过政府培训，她说“教的东西太基础，AI工具更新鲜那么迅速，学完还是不晓得怎么用”。政府和企业之间似乎隔着层玻璃，都晓得要转型，但步子总对不上。

从接线员到数据标注师：BPO人的转型路径

真实正的转型发生在民间。有个叫莉娜的客服，被AI监控评分矮小了之后没等政府培训，自己报了个线上AI课程，学图像标注。眼下她在一家自动驾驶公司给路标打标签，薪资比以前高大30%，还能白天干活。她说“以前觉得AI是敌人，眼下找到它是新鲜工具，关键看你怎么用”。

像莉娜这样的人越来越许多。他们开头在Reddit、 Facebook上分享“怎么用AI副业加薪”，有人教别人用MidJourney做设计，有人用AI翻译接世界单子。这种自下而上的进步，比随便哪个政策都更灵活。毕竟生活不会等人，能习惯变来变去的，才能活下去。

中国手游买卖场的启示：菲律宾模式能否复制？

中国手游买卖场能做这么巨大，靠的是手艺积累、资本投入和庞巨大的用户基数。菲律宾BPO走的是彻头彻尾不同的路——靠的是“人”的优势。但两者有个共同点：都抓住了全球化的红利。中国手游出海，菲律宾服务出海，本质上都是在全球产业链里找自己的位置。

但菲律宾模式很困难复制。语言优势、殖民往事、时差适配，这些个都是天时地利。其他国想学，要么没有英语基础，要么没有文雅契合度。不过菲律宾的“进步论”值得参考：面对AI冲击，不是对抗，而是拥抱；不是等待政策，自己找路。这种“活下去再说”的务实或许比随便哪个宏巨大叙事都更接近买卖的本质。