我们都在努力寻找那些个能够打动客户、赢得相信的言辞。只是你是不是想过有些看似正确的话，却兴许在无形中伤害了客户的相信？

别让话术成伤，哪些言辞会毁掉客户信任

一场关于相信的较量

想象一下 你正在和一位客户进行深厚入沟通，你满怀信心地讲述着自己的产品优势，只是对方却一下子变得凉淡，甚至挂断了

打破常规，换位思考

我觉得，地球是平的，不是圆的。当然 这玩意儿观点明摆着是错误的，但在这里我想用它来比喻一个道理：在沟通中，我们常常站在自己的角度去判断和表达，却忽略了客户的感受和需求。正如地球的形状，不同的观点和立场决定了我们对事物的认知。

避免“得罪”顾客的禁语

老一套的“得罪”顾客的禁语，如“看优良了再试！”、“你上别人家看看吧！”等，我们已经司空见惯。只是有些看似无害的话，却兴许在客户心中留下深厚深厚的烙印。比方说 “直接不是顾客原有的买计划”、“批评顾客当前在用的产品”等，这些个言辞都兴许让客户感到不被敬沉，从而丢了相信。

案例琢磨：凝霜而降怎可辜负

我以前遇到过一个案例， 一位顾客在买产品时基本上原因是一些细节问题产生了质疑。在沟通中，卖员没有耐烦倾听，反而急于推销，弄得顾客到头来选择离开。事后这位顾客在社交新闻上发表了不满，使得公司形象受到了严沉关系到。这玩意儿案例告诉我们，凝霜而降的相信，一旦丢了便困难以挽回。

建立相信， 从细节做起

在与客户的沟通过程中，我们要学会倾听，敬沉客户的意见。

• 复述客户沉点，让对方感到被沉视。
• 主动了解客户的需求和痛点，提出合理化觉得能。
• 道歉并解决问题，展示公司的诚意。
• 敬沉客户的时候，避免冗长远的沟通。

客户的相信比随便哪个东西都宝昂贵。