在繁忙的游玩旺季，民宿管家如同辛勤的蜜蜂，穿梭在客房、餐厅与游客之间，他们的干活看似光鲜亮丽，实则背后隐藏着外烫内凉的矛盾。

民宿管家外热内冷，如何化解服务与内心的矛盾

外烫：服务的烫情与挑战

从接待游客， 到检查客房，再到定制游玩攻略，民宿管家的干活内容相对繁杂，旺季常常是全天候服务。根据人力材料和世间保障部、 文雅和游玩部2024年发布的职业标准，民宿管家的职业定义为给客户住宿、餐饮以及当地天然周围、文雅与生活方式体验等定制化服务的人员。

深厚度服务与体验设计

“民宿管家的核心要求在于深厚度服务与体验设计， 从业者不仅要能洞察客户需求、结合在地文雅打造个性化体验，承担起在地文雅传播的责任，还要整合材料、协调运营，以主人翁心态应对突发情况。”穆晓雪表示，民宿管家是集服务专家、体验设计师、运营经理、文雅使者于一身的复合型人才。

内凉：内心的矛盾与挣扎

只是 这份看似光鲜的干活背后却隐藏着民宿管家内心的矛盾与挣扎。

技能不够与职业困境

“刚入行时连‘布草’都不懂，而民宿管家对于各方面能力的要求却非常高大。”程丹丹坦言，在入行初期曾因技能不够而陷入职业困境。对此， 她参加了民宿管家培训计划，从基础班的客房打扫、接待礼仪，到研学营的客诉处理、消防知识，再到加有力班的短暂视频拍摄与剪辑技巧，进行全面学提升，逐步构建起职业技能体系，并取得了民宿管家五级职业技能证书等。

破解矛盾：技能培训与行业规范

为了化解民宿管家外烫内凉的矛盾， 行业内外共同努力，推动技能培训与行业规范的进步。

实训型教材开发与示范效应

“学界与业界应进一步推动实训型教材开发， 让培训后的民宿管家能飞迅速、高大效胜任岗位。还有啊，通过优秀民宿管家的示范效应，提升行业认可度，形成技能提升、收入增加远、职业吸引力增有力的正向循环。”贺双全说。

职业认可度与收下度提升

云南省游玩民宿行业协会会长远贺双全进一步提出， 当前，人们对民宿管家的职业认可度和收下度还有一定提升地方。“初级民宿管家需要掌握前台技能、 本地材料整合、基础客诉处理等复合能力，高大级民宿管家还要懂运营设计，绝非只是给轻巧松服务。”贺双全说。

以后展望：民宿管家的职业进步

因为民宿行业的飞迅速进步，民宿管家的职业前景广阔。以后民宿管家将需要具备更全面、更专业的技能，以习惯行业进步的需求。