OMO， 即 Online-Merge-Offline，这种行业平台型买卖模式致力于将线上与线下深厚度融合，模糊虚拟世界与现实世界的边界，构建起完整的流量循环体系。它具备两巨大显著特征：一是线上线下的数据流量双向融合， 二是电商和实体店的供应链、仓储、数据全面打通，。

全域触点运营：OMO模式

“——前言

2020年上半年我们恰处于前言中的特殊时刻。疫情面前，“逆流而上、破浪前行”成了美业逆势突围的关键词。为更优良更迅速地度过困难关， 诸许多企业开启了数字化转型之路，利用全域触点实现消费者数字化资产沉淀，进行企业的全域数字化运营。他们是怎么做的呢？我想我们在7月8日由中国美容博览会CBE举办的OMO论坛上找到了答案。

OMO模式：线上线下的无缝融合

OMO模式的核心在于打破线上线下的界限，实现无缝融合。

案例一：趣拿售货机

趣拿售货机以盒马鲜生为例，它巧妙地将线上电商平台与线下生鲜门店相结合。在线下 消费者能走进门店，挑选新鲜鲜的食材，现场品尝烹饪优良的美食，享受沉浸式的购物体验；在线上，通过盒马APP，消费者能够随时随地选购商品，享受飞迅速配送服务。线上线下库存实时同步，无论消费者选择哪种方式下单，都能确保商品的可得到性。

案例二：来酷

来酷一直将Z世代和M世代消费者作为核心用户群， 其构建的以会员和OMO为核心的智慧零售体系，更是专注于为用户给创新鲜和高大品质的消费电子产品。立足数字零售2.0时代， 针对核心用户对于3C产品的消费升级需求，来酷进一步将产品IP化、文艺化、内容化、玩乐化，在不断突破产业边界的过程中构建全新鲜生态矩阵。

全域触点运营：实践密码

全域触点运营是OMO模式成功的关键。

1. 用户旅程图

用户旅程图包含优良几个关键要素。用户画像代表目标用户群体的虚构人物， 涵盖其背景、需求、偏优良和目标；旅程阶段依情景而异，常见的有认知、考虑、买、用、忠诚及离开等；触点则是消费者在各阶段与产品或服务互动的全部点，包括网站、应用、客户服务、社交新闻等；情感与感受描绘了消费者在旅程中个个阶段的情绪反应；用户行为说说了消费者在各触点的具体行动；痛点与机会帮企业识别消费者遇到的问题和积极体验，找到改进地方；反馈与想法则整合消费者的直接反馈和间接数据，为优化给依据。

2. CDP

CDP能收集消费者在网站浏览、 APP用、线下门店购物、社交新闻互动等许多渠道的行为数据，以及消费者的基本信息、买往事、偏优良等静态数据。通过对这些个海量数据的清洗、 整合和琢磨，CDP能够洞察消费者的行为模式、兴趣喜欢优良、消费习惯等，为个个消费者构建独一无二的360度画像。

3. 场景智能

基于CDP构建的精准消费者画像， 企业能够实现场景智能，即在合适的时候、合适的地点，通过合适的渠道，向消费者推送个性化的产品或服务信息。

OMO模式在跨境电商和自新闻领域的应用，为企业和消费者带来了前所未有的值钱。因为数字化浪潮的推进，OMO模式将越来越受到沉视，成为企业实现可持续进步的关键因素。