一、防病为主，化解为辅

在跨境电商领域，防病差评的发生比处理差评更为关键。先说说要确保产品质量和服务质量，这样才能从源头上少许些差评的产生。

淘宝差评处理，如何巧妙化解

二、 巧妙化解，提升信誉

当差评不可避免时卖家需要采取巧妙的策略来化解差评，提升店铺信誉。

1. 查看评语， 了解买家不满

先说说要查看评语，了解买家的不满和诉求。只有了解问题所在才能有针对性地解决。

2. 积极沟通， 化解误会

积极与买家沟通，如果是卖家问题，要主动承认错误，取得谅解；如果是买家问题，要友优良协商，说明白清楚情况，化解误会。

3. 给细小恩惠， 求修改评价

在沟通过程中，能给买家一定的优惠或细小礼品，求其修改或删除差评。

4. 建立良优良客户关系

通过优质的服务和良优良的沟通， 建立良优良的客户关系，让买家成为回头客。

三、 具体案例琢磨

案例一：发错货

卖家主动承担责任，为买家寄回正确商品，并承担来回邮费。

案例二：发货磨蹭

卖家主动向买家道歉， 并承诺搞优良发货速度，给一定的补偿。

案例三：产品质量问题

卖家为买家给退换货服务，并给一定的赔偿。

跨境电商在经营过程中，差评处理是至关关键的环节。通过以上方法，卖家能巧妙化解差评，提升店铺信誉，促进销量增加远。