淘宝客服干活揭秘：朝九晚十二， 购物新鲜姿势

你是不是曾遇到过这样的尴尬：正淘宝客服的“朝九晚十二”干活时候，对于我们这些个网购达人既是挑战，也是机遇。

淘宝客服工作时间：朝九晚十二

干活时候，你晓得吗？

众所周知，淘宝客服的干活时候是早上9点至晚上12点。但你晓得吗？不同店铺的客服干活时候兴许略有不同。比方说有些巨大型店铺的客服甚至会延续到晚上11点或12点。

需要留意的是一些巨大型淘宝商铺的营业时候相对较长远，通常会延续到晚上11点或12点。所以呢，消费者在购物时应合理安排联系时候，以免错过客服的服务。

客服的许多沉职责，你了解吗？

在淘宝这玩意儿庞巨大的买卖场中，客服的角色已经细分得非常明确。通常客服不仅仅负责轻巧松的咨询，他们的干活内容能分为优良几个方面。

• 熟悉产品信息客服应对所售商品的信息如数家珍， 了解商品的款式、尺码、颜色、质量等细节，以便飞迅速答复顾客的问题。
• 解答买家的问题通过即时通讯工具或电话，积极解答顾客的各种疑问。这些个问题兴许涉及产品的具体信息、用方法等。
• 给觉得能比方说 顾客在选择鞋码时兴许会感到困惑，客服需要根据顾客的情况，给合适的觉得能。
• 导购服务有专门的导购客服帮消费者选择适合他们的商品。他们通过了解顾客的需求，推荐最符合要求的产品。
• 订单管理客服还需负责打包和发货，确保消费者的订单能够及时送达。
• 解决售后问题如遇到商品长远时候未收到、 尺码不合适、颜色不符等情况，客服需要及时处理客户的售后问题。
• 投诉处理当消费者对产品或服务不满意时 客服需要耐烦处理投诉，协助消费者解决问题。
• 管理评价在遇到顾客给出负面评价时 客服需要引导顾客进行评价修改，帮维护店铺的良优良信誉。

掌握交容易流程，是客服高大效干活的关键。客服需熟悉日常的网上交容易流程，包括上架商品、修改价钱、处理订单和安排发货等操作，以搞优良干活效率。

客服所需的基本技能

无论是全职还是兼职， 淘宝客服都需具备一系列技能，以便能够高大效地完成干活：

沟通能力客服需要具备良优良的沟通能力，以便与顾客建立良优良的关系。

耐烦面对顾客的各种问题和投诉，客服需要有足够的耐烦。

应变能力在处理问题时客服需要有较有力的应变能力。

专业知识客服需要对所售商品有一定的了解，以便更优良地为顾客服务。

团队一起干客服需要与其他团队成员保持良优良的沟通和协作，共同完成干活。

淘宝客服一般是分早晚班的，这玩意儿个个公司不一样。我们公司是标准的电商公司：早班9:00-17:50，在公司；晚班17:00-次日0:30，在家。

淘宝客服的干活时候和职责是值得我们深厚入了解的。他们不仅为我们给购物过程中的咨询和帮，还在一定程度上维护了店铺的信誉和形象。所以下次购物时别忘了感谢那些个辛勤干活的淘宝客服们。