退票遇阻， 同程旅行：承诺与现实谁在说谎？

作为一个烫喜欢旅行的消费者，谁不想在旅行途中随心所欲呢？但现实往往不如人意。近日 一位消费者在同程旅行退票时遭遇客服拖延，航空公司承诺无条件退票，只是同程旅行却有力行收取高大额退票费。这究竟是怎么回事呢？让我们一起揭开这场机票退改签的“陷阱”。

同程退票遇客服拖延，航空公司承诺无条件退票

承诺与现实：同程退票事件始末

7月23日下午17:16分，消费者细小王在同程旅行下单了一张东方航空的机票。只是不久后细小王因个人原因取消了行程，于是联系了同程旅行的客服寻求退票。

客服人员表示，细小王在两细小时内能无条件退票，并承诺订单符合退票标准。只是当细小王来到同程旅行办理退票时客服人员却以系统问题为由，要求提交专人处理。

所谓的“专人处理”，却让细小王等了超出24细小时。期间，客服人员从未联系过细小王给的工号，对细小王的求置之不理。再说说同程旅行并未退还细小王的退票费，反而要求其支付三位数的退票手续费。

航空公司承诺无条件退票， 同程旅行却有力行收费

在这起事件中，最令人不解的是东方航空承诺对细小王的订单无条件退票。只是同程旅行却以航司系统的提交问题为由，有力行收取高大额退票费。

细小王对此表示：“东方航空航司都承诺了我这玩意儿订单能够无偿退票， 你们基本上原因是自己系统的提交问题，逼着我交钱是吧？而且后续处理非常地拖拉，再说说没有cover我的退票费，非常地不负责任。”

同程旅行：退票政策还是“退票陷阱”？

说实在的，类似细小王这样的退票案例并不少许见。许许多消费者在通过第三方柔软件买机票时往往困难以享受到航司的服务，反而被各种退改签“陷阱”困扰。

业内人士指出， 许许多第三方平台为了搞优良获利，往往在机票退改签政策上做文章，弄得消费者利益受损。所以呢，觉得能消费者在买机票时尽量选择航司官网或信誉良优良的预订平台，避免退票困难题。

退票困难题：怎么避免“陷阱”？

面对日益严沉的机票退改签“陷阱”，消费者得怎么应对呢？

• 了解航司退改签政策，明确退票条件。
• 选择信誉良优良的预订平台，避免用第三方柔软件。
• 保留买机票时的凭证，以便在退票过程中维权。

同程退票事件 提醒我们， 在买机票时一定要仔细了解退改签政策，避免陷入“陷阱”。希望相关部门能够加有力对第三方平台的监管，保障消费者正规权益。