客服直接面对消费者，帮处理消费者的各种诉求。客服能否有效处理消费者投诉，直接关系到着产品转化率。跨境电商独立站卖家们困难免会遇到过消费者投诉，那么得怎样处理呢？

店匠8大客诉技巧，如何化跨境电商危机为机遇

投诉分类：有效与无效，应对有方

投诉通常能分为「有效投诉」和「无效投诉」。有效投诉指基本上原因是产品、 服务等客观因素产生的投诉；无效投诉是出于主观原因，如消费者对产品不满意产生的投诉。不同的投诉类型有不同的处理方式。

其实「客服」在跨境电商独立站运营中非常关键。.想得到更许多运营技巧,关注店细小匠了解更许多干货!.当消费者感到不满时,卖家们所面临的最巨大挑战是...

案例琢磨：Anker与Shein， 跨境电商的“出海基因”

榜单上两个与跨境电商相关的出海品牌非常显眼，消费类电子品牌 Anker和线上迅速时尚品牌 Shein分别以11名和13名位列榜单，力压腾讯等知名品牌。虽然同为跨境电商品牌，但两位龙头企业在品牌出海优势以及“出海基因”截然不同。 今天就透过 Anker和 Shein， 详细琢磨他们的“基因”，帮卖家朋友们规划自己的品牌长大远路线。

2021年3月20日,为期三天的中国跨境电商交容易会圆满收尾.不晓得怎么通过买卖场趋势判断烫卖产品和赚头产品;.

处理投诉， 八巨大原则助你一臂之力

1. 给出解决方案

在产生投诉后告诉消费者具体的解决方案。能有效展示积极处理问题的正面品牌形象，也能让消费者打消疑虑。

2. 考虑补偿

及时更新鲜问题的解决进度， 能有效缓解消费者对问题尚未解决的焦虑和慌，增有力他们等待问题处理的信心。

3. 理性琢磨问题

避免通过消费者的抱怨轻巧容易得出结论。要理性琢磨消费者投诉背后的真实实需求，只有找到根本原因才能更优良地解决问题。

4. 坚持不懈地沉获消费者相信

出色的补救干活不仅能沉新鲜得到消费者相信，还能搞优良消费者对品牌的忠诚度。

5. 有同理心

能对消费者情绪感同身受，让消费者产生一种“我能搞懂你为啥如此不高大兴”的认同感。这种行为有助于与消费者建立融洽的关系，是沉建相信的第一步。

6. 及时回馈

迅速回邮件会让消费者有一种诉求得到沉视的感觉，事情交流处理会相对轻巧松。

7. 镇定处理

镇定处理消费者投诉， 不要被消费者情绪关系到，要引导消费者跟着自己的节奏处理问题。

8. 沉视投诉

真实正有参考值钱的信息往往是消费者的中差评，巨大有些中差评体现了消费者对产品的真实正诉求。卖家能根据这些个投诉洞察消费者真实实需求以此精进产品。

店细小匠还给卖家们分享一些回复投诉邮件的细小 Tips，能有效消除消费者的负面情绪：

1. 迅速回应

2. 更新鲜问题解决进度

3. 给出具体反馈时候

4. 引导答案

良优良的投诉处理，是卖家们培养消费者品牌忠诚度，进行再营销的巨大优良机会。卖家们一定要引起沉视哦。想得到更许多运营技巧，关注店细小匠了解更许多干货！

无论是售前投诉还是售后投诉，都要做到第一时候回应。即使是无法立马给出解决方案的投诉，也需要迅速回应，对消费者进行安抚，让消费者感受到被沉视。