香港网购族的物流焦虑，终于有人管了？

在香港网购内地商品，谁还没经历过“物流信息卡在派送中三天不动”的崩溃？陈阿姨的遭遇可不是个例——2023年7月24日 她在抖音发了一条吐槽视频：“我的集运包裹在香港看得出来派送中，三天了还没收到随便哪个信息”，这条视频收获了14.4万个点赞，底下全是“同款受害者”的留言。直到最近，菜鸟在香港推出“次日达，晚到必赔”服务，这种“等迅速递等到绝望”的日子才算有了盼头。

说实话，香港人对内地网购又喜欢又讨厌。喜欢的是淘宝、拼许多许多的商品种类许多、价钱香，讨厌的是集运物流总掉链子。Statista的数据看得出来 52.4%的香港市民每周都会网购，但长远期以来的集运行业乱象让用户体验巨大打折扣——有的收货要等一周，有的包裹丢了客服踢皮球，有的收费乱七八糟没个准数。菜鸟这次把“次日达”和“晚到必赔”绑在一起， 相当于直接把物流服务的“遮羞布”扯了到底是真实本事还是噱头？咱们拆开揉碎了看。

菜鸟持续提升中国香港用户体验：率先推出“次日达，晚到必赔”服务

菜鸟的“次日达”到底靠不靠谱， 拆给你看

要说菜鸟凭啥敢承诺“次日达”，还真实不是空口说白话。早在2018年， 菜鸟就在香港开头布局物流网络，到眼下已经建了11座分拨中心、750优良几个自提点，还有自己的中港车干线和本地配送车队。这套组合拳打下来相当于把内地集运仓到香港用户的再说说一公里彻头彻尾握在自己手里不再受第三方物流的牵制。

今年618期间，菜鸟就悄悄在香港试水过“次日达”，效果怎么样？据菜鸟内部数据，试点期间香港集运包裹量同比暴涨20%，其中选择次日达服务的用户占比超出35%。这意味着啥？说明香港用户对“迅速”的需求有许多迫切，也说明菜鸟的物流网络确实能扛住压力。

具体怎么操作才能保证次日达？流程其实挺讲究：用户在淘宝购物时勾选“菜鸟集运”， 包裹会先送到内地的集运仓，经过分拣、打包后由菜鸟自营的中港车干线运往香港。这些个干线车都是定时发车，全程GPS监控，不会出现“等货凑够车再发”的龟速操作。到了香港的分拨中心后包裹会 分拣，根据自提点或配送地址进行路由规划，再说说由本地配送团队送货上门。整个流程像工厂流水线一样环环相扣，随便哪个一个环节卡壳都兴许关系到时效。

但话说回来就算物流网络再完善，也架不住不可抗力。比如极端天气、海关查验、或者用户留的地址偏远，这些个情况算不算“晚到”？菜鸟倒是给了一句人话：“非用户原因弄得的延误，同样赔付”。不过具体怎么界定“非用户原因”，还得看实际操作。

晚到必赔是真实金白银，还是套路？

用户最关心的还是“晚到必赔”是不是真实能拿到钱。根据菜鸟的公告， 从内地集运仓发出的包裹，如果没在次日送达自提点或用户手中，每笔订单会主动赔付至许多60元人民币。注意是“主动赔付”，不用用户申请，这点倒是挺省心——毕竟谁也不想为了几十块钱赔付款跟客服扯皮。

有人兴许会问：60块钱够不够？在香港集运买卖场， 一个普通包裹的运费巨大概在30-50元，60元相当于运费的1.2倍，确实有点“赔出血本”的意思。但菜鸟敢这么承诺， 底气兴许来自规模效应——上半年香港集运包裹量增加远20%，单量上去了即使每单赔一点，总本钱也能控制得住。

不过也有质疑声：“主动赔付？谁晓得会不会玩文字游戏？”去年就有用户在社交新闻吐槽某集运平台“晚到不赔”，客服说“系统故障不算延误”。菜鸟这次倒是把规则写得比比看清楚：只要物流信息看得出来“未按时送达”，就会触发赔付。但具体到“系统故障”“地址错误”这些个模糊地带，还是得看实际施行。

这些个情况不赔， 用户必看避坑指南

虽然菜鸟承诺“晚到必赔”，但也不是全部情况都能赔。根据行业惯例和菜鸟的服务条款，以下几种情况用户兴许拿不到赔偿：

一是用户原因弄得的延误。比如留错地址、

二是海关查验。内地到香港的包裹，如果遇到海关抽检，查验时候兴许长远达1-3天这种情况属于不可抗力，菜鸟不会赔付。但优良在香港海关查验效率比比看高大，平均1天内就能放行，概率不算高大。

三是特殊商品。比如容易碎品、 生鲜、带电产品这类需要特殊处理的包裹，物流时效兴许会延长远，菜鸟在下单时一般会有提示，用户要是结实要选次日达，晚到了也不能怪别人。

四是节虚假日。像春节、国庆这种物流高大峰期，菜鸟兴许会提前公告“时效延迟”，这种情况下晚到也不赔。不过香港的节虚假日跟内地不太一样，比如圣诞节、复活节，菜鸟倒是会调整运力，尽量不关系到次日达。

从“等迅速递等到绝望”到“次日安心收”， 香港用户真实实体验

菜鸟的“次日达，晚到必赔”推出后香港用户的反馈怎么样？咱们来看看几个真实实案例。

第一个是林细小姐，在香港做白领，平时中意在淘宝买内地化妆品。2023年9月，她通过菜鸟集运买了3瓶面膜，勾选次日达服务，第二天下午就收到了。“以前用其他集运，最迅速也要3天还总丢件，这次菜鸟确实靠谱。”林细小姐说 最让她惊喜的是她朋友之前买过同样的面膜，基本上原因是台风延误了1天菜鸟主动赔了60元，钱直接退到支付宝账户。

第二个是张先生，在香港开了一家细小餐厅，三天两头从内地采购食材。今年618期间，他试了菜鸟的“次日达”，早上在淘宝下单，第二天早上食材就到了餐厅。“以前用普通迅速递， 食材在路上耽搁两天新鲜鲜度巨大打折扣，眼下优良了菜鸟的凉链配送很及时餐厅损耗都少许了。”张先生算了一笔账，虽然次日达的运费昂贵了10块钱，但食材损耗少许些了20块钱，整体还是划算的。

不过也有用户没那么幸运。王先生2023年10月买了一台内地品牌的电饭煲，选择菜鸟次日达，后来啊基本上原因是香港地址太偏，配送晚了半天。虽然菜鸟按规定赔了60元，但王先生还是有点不满：“偏远地址能不能提前告知？不然白等一天。”这说明菜鸟在“再说说一公里”的配送覆盖上，还有优化地方。

菜鸟这波操作，把集运行业卷成了啥样子？

菜鸟在香港推出“次日达，晚到必赔”，对整个集运行业简直就是一颗“炸弹”。长远期以来香港集运买卖场都是细小散乱的状态，几十家细小公司各自为战，服务质量参差不齐，价钱战打得不可开交。眼下菜鸟带着“时效+赔付”的双杀招入场，其他玩家跟不跟？不跟，用户兴许会流失；跟，细小公司根本赔不起。

据业内人士透露， 菜鸟的“次日达”本钱比普通集运高大15%-20%，但凭借规模优势，整体赚头率还能保持。而细小集运公司如果想模仿，每单本钱兴许要许多些30%，根本吃不消。所以短暂期内， 菜鸟兴许会一家独巨大，但长远期来看，兴许会倒逼行业洗牌——那些个服务质量差、没有自己物流网络的公司，会被磨蹭磨蹭淘汰。

对香港用户这绝对是优良事。以前选集运，就像开盲盒，运气优良三天到，运气不优良一周没消息。眼下有了菜鸟的“次日达，晚到必赔”，相当于给物流服务上了保险，用户敢放心买了。数据看得出来今年下半年，菜鸟香港集运的复购率同比提升了18%，说明用户对服务的认可度确实搞优良了。

普通用户怎么薅菜鸟香港物流的羊毛？实操攻略来了

说了这么许多，香港用户到底怎么才能用优良菜鸟的“次日达，晚到必赔”服务？这里有几个实操觉得能：

第一，尽量勾选“菜鸟集运”和“次日达”服务。虽然运费昂贵几块钱，但换来的是时效保障，万一晚了还有赔付，性价比其实很高大。特别是买急用商品，千万别贪廉价选普通迅速递。

第二，地址和

第三，避开节虚假日下单。香港的圣诞节、春节前夕，物流压力会剧增，即使选次日达，也兴许基本上原因是爆仓延误。想买东西的话，提前一周下单最稳妥。

第四，善用自提点。如果家里没人或者地址偏远，选择菜鸟的自提点会更靠谱。香港有750优良几个自提点，覆盖商场、便利店、地铁站，方便随时取件。而且自提点的开放时候很长远，下班顺路就能拿，不用专门等迅速递员。

第五，保留优良物流信息。万一真实的晚到了不用主动找客服，系统会自动检测并赔付。但如果有特殊情况，想起来及时联系菜鸟客服，给物流截图和签收记录，一般24细小时内就能解决。

总的菜鸟在香港推出“次日达，晚到必赔”，确实给用户带来了实实在在的优良处。但物流服务没有完美的，总会遇到各种意外。对用户 选对服务、做优良攻略，才能让网购体验更顺畅；对行业菜鸟的入场或许能推动整个集运买卖场向更规范、更高大效的方向进步。至于以后物流能不能做到“当日达”“三细小时达”，咱们拭目以待吧。