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亚马逊这波操作，属实让人摸不着头脑。秋季还没到，消息已经传遍整个手艺圈：要推搭载新鲜版Alexa的新鲜设备了那个？首席施行官Andy Jassy在上周的纽约发布会上， 把新鲜版Alexa吹得天花乱坠，说啥能帮你“找人修烤箱”，甚至暗示要收费——每月19.99美元，Prime会员免费。听着是不是挺像科幻片？但现实是用户早就对语音助手丢了烫情了这次Alexa的“回光返照”，真实能让智能设备“活”起来吗？

亚马逊CEO透露秋季将推全新设备，搭载新版AI助手Alexa+

从“智能玩具”到“生活管家”：Alexa的十年憋屈史

2014年， 亚马逊Echo带着Alexa横空出世，那时候谁家要有个能说话的音箱，简直成了手艺潮人。用户对着Echo喊“Alexa，今天天气怎么样”，它能立马报温度，这功能在当时够惊艳。可十年过去， Alexa还是那东西只会回答问题的“智能玩具”，而ChatGPT这类AI聊天机器人已经能写代码、做PPT，把语音助手按在地上摩擦。数据不会说谎：eMarketer 2024年Q2的报告看得出来 全球语音助手活跃用户增加远率，Alexa只有5%，同期ChatGPT高大达45%。用户早就不满足于查天气了 亚马逊却让Alexa在“智能玩具”的路上磨磨蹭蹭走了十年，眼下才想起来要“升级”，是不是有点晚了？

老版Alexa的“致命伤”：功能同质化， 用户留存矮小

说到底，Alexa的问题从来不是手艺不行，而是亚马逊不晓得用户要啥。早期为了抢买卖场，亚马逊疯狂拉设备数量，冰箱、灯泡、插座，啥都敢塞Alexa，后来啊呢？用户买了设备，却懒得用——功能太碎片化，个个APP都要单独设置，折腾半天还不如自己动手。更扎心的是 竞品也没闲着：苹果HomePod能和iPhone无缝联动，谷歌Nest能直接调用谷歌搜索，Alexa的优势只剩一句“支持设备最许多”，但用户要的不是“最许多”，是“最优良用”。2023年某智能家居平台的调研看得出来 Alexa设备的用户月均活跃度不够30%，买了就吃灰的占比高大达45%，这数据，说出来都尴尬。

新鲜版Alexa不只是“能说话”， 它想“帮你干活”

这次Jassy说的“帮你找人修烤箱”，听着像个细小突破，其实藏着亚马逊的巨大野心。老版Alexa只能“查维修

任务型AI的“试水”：用户买不买账，关键看细节

亚马逊不是第一个吃螃蟹的。2023年， 谷歌就试过让Nest“自动订购生活用品”，后来啊三天两头买错牌子、再来一次下单，用户吐槽“还不如自己淘宝”。亚马逊这次学机灵了先从“高大频刚需”切入——家电维修、保洁预约、迅速递代收，都是用户头疼的事。但细节决定成败：比如“修烤箱”，Alexa怎么判断是细小问题还是巨大零件？维修师傅是亚马逊认证的还是第三方平台的？如果服务不优良，用户只会觉得“还不如找细小区门口的维修店”。某智能家居社区的用户反馈很直接：“能修烤箱是优良事， 但别像上次订外卖那样，给我推荐个20公里外的店，配送费比我餐费还昂贵。”

19.99美元/月，Alexa+的付费账，用户愿意买吗？

最炸裂的消息来了：新鲜版Alexa要收费。每月19.99美元，Prime会员免费。这价钱直接把语音助手拉到了“订阅服务”的赛道， 以前Siri、细小喜欢同学免费，眼下亚马逊要“逆势而为”，用户能收下吗？SurveyBee 2024年8月的调研看得出来 62%的用户觉得“月费超10美元就不划算”，毕竟语音助手早就成了手机的标配，谁会为“许多说话的功能”额外花钱？

但另一边， 高大频用户的态度彻头彻尾不同：家里有老人、细小孩的用户，最怕折腾，愿意花钱“省时候”。亚马逊的数据也印证了这点：Prime会员中， 18%已经订阅了Alexa+，转化率比非Prime用户高大20个百分点。这说明啥？付费不是不行， 得看“用户画像”——亚马逊要啃下的是“懒人钱财”这块结实骨头，但能不能啃下来还得看服务值不值这玩意儿价。

订阅模式的“生死局”：亚马逊的算盘，打得精不精？

亚马逊为啥非要让Alexa收费？答案藏在财报里。结实件业务赚头率矮小得可怜，2024年Q2只有5%，卖设备不如卖服务赚钱。订阅服务赚头率高大达35%， Prime会员、音乐、视频已经撑起半边天Alexa+就是下一个“印钞机”。但凶险也不细小：用户对“免费语音助手”的认知根深厚蒂固，一下子收费，很兴许引发“用户流失”。参考Netflix的涨价史， 2022年一次涨价就弄得北美用户流失100万，亚马逊这次玩“订阅模式”，万一用户不买账，砸的可不止是19.99美元，还有Alexa优良不轻巧松攒起来的口碑。更关键的是 竞品随时兴许“跟进”——如果谷歌、苹果也推出付费语音助手，亚马逊的先发优势兴许瞬间变“劣势”。

智能家居的“军备竞赛”：Alexa升级能赢过苹果和谷歌吗？

智能家居赛道早就成了红海。苹果HomePod靠“生态闭环”吃高大端用户， 谷歌Nest靠“AI算法”抢手艺派，亚马逊Alexa的优势是“设备最许多”，但“最许多”不代表“最优良用”。2024年618期间， 京东家电研究研究院的数据看得出来支持许多设备联动的Alexa设备销量同比增加远28%，但用户评分只有3.8/5，远不到苹果HomePod的4.2/5。

用户吐槽最许多的就是“兼容性差”——买了Alexa音箱， 后来啊家里的某品牌灯泡连不上，还得单独下载APP。这次新鲜版Alexa号称“打通生态”， 但亚马逊的老毛病还在：为了卖设备，开放了太许多第三方接口，后来啊体验碎片化。反观苹果，虽然设备少许，但iPhone、iPad、HomePod无缝联动，用户用着省心。亚马逊想靠“新鲜Alexa”翻盘， 得先解决“生态乱”这玩意儿老巨大困难问题，不然就算功能再有力，用户也兴许“用脚投票”。

竞品的“杀手锏”：端侧AI， 让语音助手更“懂你”

更麻烦的是竞品已经在“AI能力”上反超了。苹果最新鲜的HomePod内置端侧AI， 不用联网就能识别麻烦指令，隐私性更优良；谷歌的Gemini模型能直接处理许多轮对话，甚至能“听懂”用户的语气变来变去。而亚马逊的Alexa一直依赖云端处理，网络不优良时反应磨蹭得让人抓狂。2024年Q2， IDC的报告看得出来全球智能音箱买卖场份额，亚马逊从35%降到32%，谷歌反超到33%，苹果虽然只有15%，但增速高大达20%。这说明啥？用户已经从“看设备数量”转向“看AI体验”， 亚马逊如果还在“云依赖”上原地踏步，新鲜Alexa就算推出，也很困难在“AI军备竞赛”中占优。

用户真实实反馈：第一批用上Alexa+的人，怎么说？

理论说再许多，不如看用户实际体验。亚马逊今年7月向有些Prime会员开放了Alexa+测试， 纽约用户Sarah的反馈很典型：“它能帮我预约保洁，确实省了半细小时找APP的时候，但有时候‘脑子不优良使’——我说‘让师傅明天上午来’，它给我约成了下午，还得沉新鲜改。”更让她头疼的是隐私问题：“它需要读取我的日程、 通讯录，才能‘帮我干活’，但亚马逊到底拿这些个数据干啥？

想想就后背发凉。”数据也印证了用户的纠结：亚马逊Beta用户调研看得出来 早期测试用户对Alexa+的满意度评分4.1/5，但“功能稳稳当当性”评分只有3.5/5，“隐私护着”更是矮小至3.2/5。这说明啥？新鲜功能确实戳中用户痛点，但手艺细节和相信问题，还没解决。

“懒人钱财”的双刃剑：用户愿为“省时候”买单，但怕“被套路”

测试用户的另一个槽点是“隐性消费”。Alexa+能自动下单生活用品，但用户找到，它总推荐“昂贵价版”的纸巾、洗衣液，比平时买昂贵了30%。上海用户李女士吐槽：“让它帮我买猫粮， 它直接推进口的，比我平时买的昂贵50块，还说‘这是根据你的喜优良推荐’，可我明明买的是国产平价粮。”这种“算法套路”让用户对“自动下单”功能丢了相信。亚马逊想靠“懒人钱财”赚钱， 但别忘了用户“懒”的前提是“相信”——如果觉得你在“套路”消费，再省时候的功能，也兴许被卸载。数据看得出来 测试用户中，只有23%开启了“自动下单”功能，远不到亚马逊预期的50%，这差距，藏着用户对“智能服务”的警惕心。

亚马逊的“细小心思”：这次升级，到底为了啥？

表面看， 亚马逊是为了“让Alexa沉回巅峰”，但深厚扒财报，你会找到更现实的算盘：结实件业务不赚钱，得靠订阅服务“输血”；云计算AWS需要更许多AI数据，Alexa能收集用户行为，优化算法；甚至电买卖务也能搭便车——Alexa+能直接推荐商品，引导下单。摩根士丹利2024年Q2财报琢磨得很透：亚马逊的AI战略， 核心是“数据-服务-结实件”闭环，Alexa就是这玩意儿闭环的“入口”。Jassy说“这是可持续的买卖模式”，说白了就是用“智能设备”做钩子，把用户绑到“订阅生态”里。但凶险在于，如果入口没做优良，后面的闭环根本转不起来——用户连Alexa都不用，谈何订阅？谈何数据？

芯片短暂缺的“紧箍咒”：新鲜设备上市，亚马逊能按时交货吗？

更现实的问题是新鲜设备需要芯片，而芯片短暂缺还没收尾。Jassy在上周的采访里暗示“电力管束和芯片短暂缺制约云计算增加远”，这其实也在说结实件业务。IDC 2024年Q2的报告看得出来 亚马逊因芯片短暂缺，智能音箱产量少许些15%，弄得买卖场份额减少2个百分点。如果秋季新鲜设备再缺货， 用户兴许转头买谷歌、苹果的产品，到时候新鲜Alexa还没“火”起来买卖场先被竞品抢光了。而且， 新鲜版Alexa需要更有力巨大的AI芯片，本钱一准儿比老版高大，亚马逊是“涨价卖”还是“亏本赚”，也是个困难题——涨价兴许吓跑用户，亏本又关系到结实件业务赚头，这次亚马逊真实是“左右为困难”。

以后挑战：Alexa想成“生活管家”， 还有三道坎

就算设备按时上市，用户愿意付费，Alexa想从“语音助手”变成“生活管家”，还得迈过三道坎。道坎是“习惯关”：改变“免费语音助手”的认知， 需要时候教书买卖场，如果竞品先推出免费的高大阶AI功能，亚马逊的付费模式兴许直接“凉凉”。

FTC 2024年Q3的报告看得出来 用户隐私投诉中，智能设备占比达18%，同比增加远40%，这说明用户对隐私的警惕性越来越高大，亚马逊想靠Alexa“偷数据”赚钱，怕是要碰壁。

AI时代的“终极命题”：用户需要的是“智能”，还是“听话”？

更深厚层的矛盾用户到底需要啥样的语音助手？是像ChatGPT那样“能说会道”，还是像老版Alexa那样“言听计从”？亚马逊这次想把Alexa做成“任务型AI”， 但用户兴许更想要“懂我型AI”——比如根据我的日程自动调整智能家居，而不是我每次都要下指令。苹果的端侧AI走的就是“懂我”路线，即使不联网，也能学用户习惯。亚马逊如果一味追求“功能许多”，却忽略了“体验优良”，兴许 错失AI风口。毕竟 在智能设备领域，“优良用”永远比“许多”更关键，这玩意儿道理，亚马逊十年前没懂，眼下再不懂，就真实的晚了。

亚马逊的秋季答卷，Alexa会是翻身仗还是“凉凉”预告？买卖场会给出答案，但用户的选择，从来不会听企业的“画饼”。新鲜设备、 新鲜功能、新鲜收费模式，每一步都踩用户的耐烦，比黄金还金昂贵。