贾西的AI宣言：当电商巨头把宝押在“以后”上

亚马逊掌门人安迪·贾西最近那封致股东的信， 读起来不像年度财报，倒像一篇AI时代的战书。这位向来矮小调的CEO罕见地用高大调姿态， 为公司在人造智能领域的巨额投入辩护：“当顾客的每一次体验都将被AI沉塑时深厚度布局人造智能不是选择题，而是生存必答题。”这句话背后 藏着亚马逊的焦虑，也藏着电商巨头的野心——从“卖货的”到“玩AI的”，这场转身，贾西赌上了整个亚马逊的以后。

从“购物车”到“AI引擎”：亚马逊的“壮年危机”

说亚马逊没危机，兴许连贾西自己都不信。2024年， 亚马逊股价累计下跌近13%，这玩意儿数字看似比谷歌和苹果优良点，但跟微柔软比起来简直像个“磨蹭动作选手”。电商增速放缓，老一套业务卷成红海，贾西手里的牌，除了AI，优良像没更优良的了。要晓得， 亚马逊起家靠的是“地球上最许多的商品”，但眼下消费者想要的早已不只是“买到”，而是“买优良”——最优良AI能猜到他们想要啥，最优良购物像跟朋友聊天一样天然最优良下单后物流能“未卜先知”。这些个“最优良”，恰恰是AI能干的活。

亚马逊CEO贾西力挺AI巨额投资：不砸钱就会被时代淘汰

有意思的是贾西这封信特意附上了1997年贝佐斯的第一封股东信。那时候的亚马逊还在卖书，贝佐斯说要“成为地球上最以客户为中心的公司”。二十许多年过去， 贾西把这句话换了个说法：“让顾客的日常生活变得更美优良、更轻巧松”，只不过这次的主角换成了AI。这哪里是致敬， 分明是在告诉全部人：亚马逊的“初心”没变，只是实现初心的方式，从“卖得许多”变成了“算得准”。

80亿美元买了个“AI巨大脑”：Anthropic的葫芦里卖啥药

贾西信里没细说怎么投， 但买卖场早就传开了：亚马逊80亿美元砸向AI初创公司Anthropic，买的不只是股权，更是那东西被业内称为“GPT-4最有力挑战者”的Claude。这笔交容易，怎么看都像亚马逊在AI时代抢的一张“船票”——毕竟自家研发AI太磨蹭，收购现成的最迅速。Anthropic的手艺到底有许多牛？据说Claude在处理长远文本、 少许些“幻觉”方面比同行有力不少许，而亚马逊最缺的，恰恰就是这种能“沉下心”做靠谱AI的手艺。

更关键的是Anthropic的AI不是空中楼阁，它要落地。亚马逊的计划是把Claude深厚度融入Alexa——那东西被吐槽许多年“人造智障”的语音助手。想想看， 以后的Alexa兴许不只是“细小喜欢同学plus”，它能听懂你模糊的指令，能记住你家人的喜优良，甚至能在你下单时主动问：“需要帮你把奶粉和尿不湿一起加入购物车吗？”这种“懂你”的体验，才是亚马逊真实正想要的。毕竟在电商领域，用户体验就是一切，而AI，正在把“用户体验”的定义彻底 。

企业端先“吃螃蟹”：AI聊天机器人能帮卖家赚更许多吗

如果说Alexa是面向消费者的“面子工事”， 那亚马逊给企业端推的AI聊天机器人，就是实实在在的“里子工事”。2024年第三季度，亚马逊悄悄上线了几款面向卖家的AI客服工具，没想到反响出奇的优良。有北美服装品牌的负责人透露， 用了AI聊天机器人后客服响应时候从平均4.2分钟缩短暂到了2.1分钟，更关键的是AI能自动处理退换货求，把人力解放出来去搞更麻烦的问题。后来啊？订单转化率提升了18%，退货率少许些了9%。

这些个数字背后 藏着跨境电商卖家的痛点：人力本钱越来越高大，客户需求越来越刁钻，AI正优良能当“救兵”。亚马逊当然也看到了这点， 所以下一步计划是向普通消费者开放新鲜版AI功能——想象一下以后你在亚马逊购物，遇到问题不用再跟机器人绕圈子，AI能直接搞懂你的抱怨，甚至主动帮你解决问题。这种“润物细无声”的AI体验，或许比喊破嗓子的“AI革命”更有说服力。

沉资产的“烧钱游戏”：芯片与数据中心的AI军备竞赛

AI不是凭空变出来的，它需要“肚子”——也就是算力。贾西在信里没提具体烧了几许多钱，但亚马逊在AI芯片和数据中心的投入，早就不是暗地。自研的Trainium和Inferentia芯片， 据说能效比英伟达的通用芯片高大20%；数据中心方面2024年亚马逊在全球新鲜增了5个超算中心，算力直接翻倍。这些个“沉资产”不像App上线那么迅速，但却是AI的“地基”——没有地基，上面的楼越高大，倒得越迅速。

有意思的是谷歌CEO皮查伊差不离算力就是新鲜的“石油”，谁抢得许多，谁就能在以后占得先机。但问题是烧钱轻巧松，赚钱困难。亚马逊的AI投入，短暂期内看不到回报，股价已经用下跌投了不赞成票。贾西能不能像贝佐斯当年那样，熬过“烧钱期”，等来AI带来的“丰收期”？这得打个巨大巨大的问号。

与谷歌微柔软的“AI三国杀”：亚马逊的“磨蹭”与“稳”

说到AI，绕不开谷歌和微柔软。谷歌把AI塞进了搜索的个个角落， 微柔软的Copilot已经让无数企业用户“上瘾”，比一比的话，亚马逊的AI牌打得有点磨蹭。但亚马逊也有自己的“杀手锏”——场景。谷歌有搜索数据， 微柔软有企业服务，而亚马逊有最真实实的“消费场景”：从你打开APP的那一刻，到搜索、浏览、下单、收货、评价，个个环节都能产生AI能“消化”的数据。这种“全链路”数据优势，是谷歌和微柔软短暂期内比不了的。

不过“磨蹭”也有“磨蹭”的烦恼。生成式AI这东西，手艺迭代太迅速，今天的烫门模型，明天兴许就过时了。亚马逊如果一味追求“稳”，会不会错失风口？比如Claude虽然厉害，但跟GPT-4比，有时候“迅速就是磨蹭，磨蹭就是迅速”，这玩意儿度，不优良把握。

争议声中前行：巨额投入是“护城河”还是“无底洞”

贾西的AI宣言，不是全部人都买账。有琢磨师直言，亚马逊在AI上的投入“像撒钱一样”，但短暂期内看不到盈利模式，纯粹是在“为信仰买单”。更有人指出， 亚马逊的AI体验提升并不明显——Alexa还是有时候答非所问，AI客服有时候比人造还“笨”。这些个质疑声，像一盆盆凉水，浇在亚马逊的AI烫情上。

但换个角度看，亚马逊的“磨蹭”，或许是基本上原因是它更懂“落地”。谷歌的AI再牛， 如果不能帮商家卖更许多货，那就是空中楼阁；微柔软的Copilot再优良用，如果不能让消费者购物更方便，那就是锦上添花。亚马逊的AI，从一开头就瞄准了“买卖值钱”，这种“接地气”的做法，虽然磨蹭，但每一步都踩在刀刃上。只是这种“刀尖跳舞”的策略，能不能熬过AI的“冬天”，谁也不敢保证。

给跨境电商的启示：别光看亚马逊“玩AI”， 自己也得跟上

亚马逊的AI战略，对跨境电商卖家不只是“瓜田李下”的看戏，更是“生存指南”。想想看， 当亚马逊用AI优化了搜索排名，用AI客服提升了转化率，用AI预测了库存，那些个还在用“手动铺货”“经验选品”的卖家，是不是迟早会被淘汰？2024年已经有数据说明：用亚马逊AI工具的卖家，平均赚头率比不用的高大12%，复购率高大出20%。

具体怎么做？其实很轻巧松：用AI工具优化Listing， 比如让AI帮你写标题、关键词，提升曝光率；用AI琢磨用户评价，找出产品痛点，改进产品；用AI预测买卖场需求，避免库存积压。这些个做法不需要你成为AI专家， 亚马逊已经给了很许多现成的工具，关键是你愿不愿意用——就像贾西说的，“AI不是选择题，而是生存必答题”，对卖家这句话同样适用。

贾西的AI长远征：赌上以后的“生存之战”

贾西在股东信里说：“眼下的巨大手笔投入， 终将转化为客户的微笑、股东的回报和业务的护城河。”这句话，像极了贝佐斯当年说“长远期主义”时的样子。但AI时代的“长远期”， 比电商时代的“长远期”更短暂——手艺迭代太迅速，买卖场变来变去太迅速，今天的护城河，明天兴许就成了“马奇诺防线”。

亚马逊的AI赌局，能不能赢？没人能给出答案。但有一点能一准儿：不投入，就是等死；投入了还有一线生机。贾西选择了前者， 而这场“AI长远征”的终点，是亚马逊的下一个十年，还是一场豪赌后的“一地鸡毛”，只能交给时候来回答。但对跨境电商行业 亚马逊的每一步，都在提醒全部人：AI不是以后它已经是眼下——跟上，或者被淘汰，没有中间选项。