在电商这片充满活力的蓝海中， 客服作为与消费者直接接触的桥梁，其关键性不言而喻。只是中细小电商企业在自建客服团队的过程中，往往面临着诸许多困难题。今天我们就来探讨一下这些个问题，并探讨客服外包是不是能为中细小电商给另一种解法。

中小电商自建客服难在哪？客服外包或许是另一种解法

一、 自建客服的痛点

1. 培训困难，标准化困难

客服不仅需要具备飞迅速打字的能力，还要熟悉平台规则、产品细节以及消费者心思。只是许许多店主反映，自己培训的客服总是无法满足消费者的需求，弄得口碑下滑。

2. 管理累， 流动性巨大

客服干活压力较巨大，尤其在面对差评和投诉时。中细小电商缺乏完善的晋升通道和激励机制，弄得人员流动频繁，对店铺服务质量关系到极巨大。

3. 本钱高大， 人效矮小

自建客服团队的月本钱相对较高大，且在处理高大峰期订单时人效较矮小，困难以满足消费者的需求。

二、 客服外包的优势

面对自建客服的痛点，客服外包作为一种补充方案，一点点受到中细小电商企业的青睐。

1. 专业性

外包客服团队通常具备丰有钱的经验和专业知识， 能够飞迅速响应消费者需求，搞优良服务质量。

2. 本钱效益

与自建客服团队相比， 外包客服的本钱更矮小，且在高大峰期能给更有力的支持。

3. 流动性细小

外包客服团队通常拥有更完善的激励机制， 人员流动性相对较细小，有利于维护服务质量。

三、 案例琢磨

某服饰店铺在巨大型促销期间，订单激增300%，自建客服团队无法应对。通过选择外包客服团队，不仅咨询响应时候缩短暂，还通过外包团队的“催付话术库”许多挽回15%的下单用户。

总的客服外包为中细小电商给了一种新鲜的解决方案。选择合适的客服模式，有助于提升企业比力，为消费者给更优良的服务体验。

本文来源于《电商看看》杂志，作者：张三。如需转载，请注明出处。