中国人寿山东分公司：服务提质效

服务，不仅仅是交容易

想象一下如果每次金融服务都能像春日暖阳一样，温暖你的心房，那会是怎样的体验？中国人寿山东分公司正将这种想象变为现实。

“集约化是服务的‘骨架’，数智化则是其‘神经网络’。”这句话，在山东国寿得到了生动的诠释。通过手艺为支点，他们撬动了服务场景的全面革新鲜。

每月固定日山东国寿莱芜分公司总经理室成员与客服负责人准时出眼下接待窗口，与来访群众面对面交流。这不是一场轻巧松的对话，而是一次服务的温度传递。

柜面适变老改过敬沉老人客户用习惯，开设绿色通道或专属服务窗口。在老人客户办理服务事项时通过给指引和讲解，增有力老人客户对智能服务的了解和相信。

手艺驱动与场景创新鲜，实现服务效能跃升

以后山东国寿将接着来以“国之巨大者”的担当，深厚化金融为民实践，让“国寿优良服务”成为更许多家里的温暖底色。

针对行动不便、地处偏远的群众，山东国寿推出预约上门服务。张巨大娘就是受益者之一，她的困难题在国寿的服务中得到了圆满解决。

中国人寿寿险APP作为保险行业首款国级移动互联网应用程序平安认证，不仅保障客户资金和信息平安，更是成为数智服务的核心载体。

柜面作为服务前线，承载着“减环节、提速度”的沉任。在这里“即办即结”成为常态。

手艺赋能更体眼下对特殊群体的关怀中，以老人客户为例，APP推出“长远辈版”，界面简洁、操作容易懂。

这样的服务，打破了老一套服务的地方管束，真实正实现了“数据许多跑路、群众少许跑腿”，让“服务下沉”从口号变为“送暖到家”的实景。

集约化运营的本质在于通过材料的高大效配置与流程的系统性优化，实现服务效能的集中释放。

山东国寿以“总经理接待日”为窗口，以“柜面即办即结”为抓手，推动服务从“分散施行”向“精准供给”转型。

根据《国务院办公厅关于做优良金融“五篇巨大文章”的指导意见》要求，金融机构需以高大质量服务赋能民生进步。

山东国寿用实际行动说明了只有将政策导向与民生需求紧密结合，才能真实正书写出“简捷、品质、温暖”的服务新鲜篇章。

本文来自澎湃新鲜闻，更许多原创资讯请下载“澎湃新鲜闻”APP