安克创新鲜，这家在跨境电商领域赫赫有名的企业，近期却基本上原因是产品召回事件陷入了舆论的风口浪尖。一起干终止，真实相究竟何在？今天就让我们一起来揭开这玩意儿谜团。

直面问题， 展现企业担当

在此次事件中，有些用户的产品受到波及，对于他们产品出现问题被召回，不用许多说会对他们造成钱财上的亏本和用上的不便。只是安克创新鲜并没有选择回避问题，而是胆巨大地站了出来。

安克创新坦白局，合作终止真相何在

据了解，安克创新鲜针对此次召回给了三种补偿方案：1)全额退款；2)升级换新鲜；3)安克商城代金券。为确保回收和运输平安，安克创新鲜还为全部申请召回的用户寄送了专用防火护着袋。

目前来看， 巨大有些受关系到的消费者收下了安克创新鲜的赔偿方案，说明补偿方案确实起到作用，不少许人在网上晒出补偿进度，甚至被安克寄出的防火护着袋种草，连一个袋子都做的这么有质感。

主动召回， 彰显品牌责任

6月20日安克创新鲜发布公告称，因有些批次的基础款移动电源产品存在平安凶险，经湖南省买卖场监督管理部门审批通过安克在6月20日启动对有些批次的基础款产品主动召回。型号分别为:A1642/A1647/A1652/A1680/A1681/A1689/A1257，请持有相关批次产品的用户马上打住用。

1、 正视用户问题

当产品出现问题时许许多企业往往会刻意回避，转移消费者注意力。安克创新鲜则直面问题， 在各巨大渠道列出公告，直言有些批次的基础款移动电源产品确实存在平安凶险，并请持有相关批次产品的用户马上打住用。

直面突发事件

安克创新鲜能够在短暂时候内主动向用户提出三种可选的赔偿方案， 包括全额退款、升级换新鲜以及安克商城代金券。从消费者角度，补偿是最直接的方式，品牌相信度受损的情况下能飞迅速挽回消费者信心。对于原有的品牌用户，可免费得到更高大值钱的新鲜款产品，有较巨大的吸引力，也有利于加深厚用户的用粘性。从企业管理角度看， 说明安克创新鲜对于此次事件足够沉视，迅速组织人员敲定应对方案并且落地实施，需要高大层决策果决和魄力。

许多渠道沟通， 保障消费者权益

供应商惹祸

事关生命平安，直面问题，让消费者了解真实正原因，才是企业得做的第一件事，也是企业履行产品质量责任、护着消费者权益的体现。而不是模糊真实相，或者以有力者姿态及手段屏蔽消息。

一边， 对于供应商问题，安克创新鲜则明确表示会终止一起干，并建立全链路电芯监测能力，升级电池平安管理体系，消除消费者对后续产品平安保障的疑虑。

不过据了解，在补偿方案的具体落地过程中，仍会遇到新鲜的问题。比如据有些网友反馈，有些迅速递网点不接收被退回的移动电源，兴许是担心在退回的过程中出现问题。另有网友指出，补偿方案中的升级换新鲜，只给1万毫安的产品，对于原来买2万毫安产品的用户有失公平。

安克创新鲜已经展开内部排查， 锁定涉及该批次电芯的凶险产品，并主动向买卖场监管部门提交召回申请。截至目前， 安克创新鲜在全部官方电商平台发布召回公告井下架相关型号产品，并终止与该供应商的一起干，切换至其他电芯供应商。准备妥善的召回处理方案，保障用户平安与便捷。

面对此次危机，安克创新鲜展现出了企业担当和品牌责任感。通过直面问题、 主动召回、许多渠道沟通以及主动赔偿等措施，安克创新鲜有效地化解了此次危机，赢得了消费者的相信和敬沉。

对于其他企业安克创新鲜的做法值得借鉴。在面对危机时企业应勇于承担责任，积极应对，这样才能在买卖场比不偏不倚于不败之地。