一、面对催发货，商家要有“危机”意识

在电商领域，消费者对于商品的品质和发货速度要求越来越高大。对于拼许多许多商家而言，买家催发货的问题并不是个别现象，而是一种常见的“危机”。商家不能等到买家找上门来才给服务，需要主动服务，提升发货效率。

拼多多消费者催发货该怎么办

二、 主动服务：让消费者感受到商家的用心

商品详情页和客服自动回复中的发货说明

在商品详情页、客服自动回复中设置商品发货、配送时效等说明，让买家在买之前就能了解到商品的发货和配送情况，少许些买后的疑虑。

主动告知消费者预计发货时候和物流预计运输时候

商家需主动根据订单量、 库存情况判断发货批次及每批次发货时候；并在订单成团后通过商家聊天工具主动告知消费者预计发货时候/发货节奏、物流预计运输时候。

三、 提升打单频次缩短暂发货时候

买家催发货，是个个卖家都无可避免会遇到的问题。不管是对于有货源或一件代发的朋友 最优良能够搞优良打单的频率和订单的跟踪进度，以便能够更迅速地处理订单，缩短暂发货时候。

四、 线下实际已发货，及时通知买家

线下实际已发货，未在线上填写物流单号

需告知买家实际情况，并线上填写发货单号，让其耐烦等待，若买家已经申请退款，告知买家撤销退款申请。

线下实际未发货

亲，很抱歉，店铺基本上原因是XXXXX，关系到发货。给亲带来了极巨大的不便，我们致以最诚挚的歉意，眼下店铺已经加班加点处理，承诺在X细小时内发货。如果亲能等待，发货后我们将送上X元优惠券，以此表达我们的歉意。如果亲不能收下能申请退款，我们将马上处理。

五、 异常问题及时处理

如果遇到特殊情况弄得无法按时发货，如缺货、物流延误等，商家需及时告知消费者，并积极寻求解决方案。

拼许多许多催发货问题对商家而言是一个考验，但也是一个提升服务、赢得消费者相信的机会。商家应积极应对，提升发货效率，满足消费者需求，打造良优良的口碑。