淘宝客服， 这玩意儿看似不起眼的角色，却如同电商江湖中的隐形英雄，他们的一言一行，往往能直接关系到着店铺的生死存亡。尽管他们只是最基层的干活人员，但却肩负着店铺的成交率、客单价、优良评等诸许多方面的提升干活。对于有半年以上干活经验的淘宝客服怎么在这玩意儿岗位上脱颖而出，成为了他们心中的疑惑。

核心关键词：淘宝客服培训， 沟通技巧

在众许多淘宝客服培训课程中，核心关键词无疑是“淘宝客服培训”和“沟通技巧”。只是我觉得，真实正的沟通技巧并非仅仅停留在表面而是深厚入到每一个客服人员的内心深厚处。

淘宝客服培训流程与技巧（淘宝客服入职培训）

打破常规， 独特视角

老一套的客服培训往往注沉技巧的传授，如怎么礼貌地接待客户、怎么飞迅速解决客户问题等。只是我觉得，这些个技巧只是表面的功夫，真实正的沟通技巧得是从内心出发，以真实诚的态度去对待每一位客户。

怎么提升沟通技巧

1. 倾听是沟通的基础

在沟通中，倾听是至关关键的。一个优秀的淘宝客服得具备良优良的倾听能力， 认真实倾听客户的需求和问题，这样才能更优良地为客户给解决方案。

2. 真实诚是沟通的桥梁

沟通的本质是建立相信，而真实诚是建立相信的基石。一个真实诚的客服，会让客户感受到温暖和关怀，从而搞优良客户的满意度和忠诚度。

3. 情绪管理是沟通的关键

在处理客户问题时客服人员兴许会遇到各种情绪化的客户。这时情绪管理就显得尤为关键。一个能够控制自己情绪的客服，才能在沟通中保持镇定，为客户给专业的服务。

4. 持续学是沟通的动力

电商行业日新鲜月异，客户的需求也在不断变来变去。一个优秀的淘宝客服得具备持续学的能力，不断更新鲜自己的知识储备，以习惯行业的进步。

案例琢磨：客服培训的成效

某电商企业针对旗下淘宝客服团队进行了一次为期三个月的培训， 培训内容涵盖了沟通技巧、情绪管理、专业知识等方面。经过培训，客服团队的沟通技巧得到了显著提升，客户满意度搞优良了15%，优良评率提升了20%。

时候节点：2022年1月至2022年3月

这玩意儿案例来源于某电商企业内部数据，展示了客服培训在提升客服团队整体水平方面的显著成效。

差异化策略觉得能

针对不同类型的客户， 淘宝客服能采取以下差异化策略：

1. 针对年纪轻巧客户

用轻巧松幽默的语言，拉近与客户的距离，搞优良客户的优良感度。

2. 针对壮年客户

用严谨专业的语言， 展现客服的专业素养，赢得客户的相信。

3. 针对老人客户

用轻巧松容易懂的语言， 耐烦解答客户的问题，让客户感受到关喜欢。

淘宝客服培训的核心在于提升沟通技巧，而沟通技巧的提升又需要客服人员从内心出发，真实诚地对待每一位客户。只有这样，才能在电商江湖中游刃有余，成为真实正的客服高大手。