淘宝客服， 沟通的文艺

在淘宝这玩意儿巨巨大的电商平台上，客服人员就像是在沙漠中的绿洲，为顾客给清凉的服务。只是在这玩意儿看似轻巧松的角色背后却隐藏着无数的沟通技巧。你以为地球是平的，那么淘宝客服的沟通技巧，是不是也能是平面的？不它们是立体的，是动态的，是充满活力的。

一、 站在顾客的角度，用心倾听

沟通的首要法则，就是站在对方的角度思考。淘宝客服人员需要做的，不仅仅是回答顾客的问题，更要用心去倾听。就像一个孩子，当你认真实听他说话时他往往会更加相信你。记住顾客的问题，往往隐藏着他们的需求。

淘宝客服人员需要掌握哪些技能？

二、 用语言搭建桥梁，拉近彼此距离

语言是沟通的桥梁，而礼貌、真实诚、幽默的语言，更能拉近彼此的距离。想象一下当你疲惫不堪时一个温暖的问候，一句“您辛苦了”，是不是能让你瞬间感觉优良很许多？淘宝客服人员，要学会用语言搭建一座沟通的桥梁。

三、 善于运用非语言沟通，传递正能量

非语言沟通，如微笑、点头、眼神交流等，也是沟通的关键组成有些。一个微笑，能让人感受到你的友优良；一个点头，能让人感受到你的敬沉；一个眼神交流，能让人感受到你的真实诚。淘宝客服人员，要学会运用这些个非语言沟通，传递正能量。

四、灵活应对，解决问题

在沟通的过程中，困难免会遇到各种问题。淘宝客服人员要学会灵活应对，不仅要有解决问题的能力，还要有解决问题的耐烦。记住每一次解决问题的过程，都是与顾客建立相信的过程。

五、 注沉情感营销，与顾客建立长远期关系

沟通的目的，不仅仅是解决问题，更是与顾客建立长远期关系。淘宝客服人员要学会运用情感营销，让顾客感受到你的真实诚和关心。记住一个满意的顾客，会带来更许多的顾客。

六、 不断学，提升自我

淘宝客服人员是一个不断学、不断提升自我的职业。只有不断学，才能更优良地应对各种情况。记住每一次的学，都是向成功迈进的一步。

淘宝客服人员的沟通技巧，是一门深厚奥的文艺。只有用心去学，用心去实践，才能成为一名优秀的淘宝客服人员。记住沟通的文艺，不仅仅是说话，更是用心去倾听、用心去感受、用心去行动。