亚马逊新鲜规来袭，站内信违规，卖家们该怎么应对？亚马逊一直是众许多卖家心中的圣地，只是新鲜规的出台无疑给卖家们带来了新鲜的挑战。

新鲜规解读：哪些内容会被“零容忍”？

亚马逊新鲜规基本上针对以下几类内容提出“零容忍”政策：

亚马逊新规来袭，站内信违规

• 再来一次性提醒或无效沟通：如再来一次通知发货、 订单确认，或单纯表达感谢、寒暄问候等无实质信息内容。
• 用“Request a Review”功能：全部买家信息需在24细小时内回复， 超时将计入绩效评估，长远期延误兴许触发警告或管束账号权限。
• 敏感词用：平台对以下词语高大度敏感， 一旦被检测到，兴许会弄得邮件被拦截，甚至触发账号凶险：review, feedback, rating, update, delete, revise, modify，comment，gift card。
• 诱导评价内容：禁止给奖励换优良评、诱导修改差评或设置“仅优良评才评价”等方式。
• 营销促销信息：包括优惠券、新鲜品推广、链接跳转、二维码等随便哪个营销或促销信息。

应对策略：合规沟通， 避免违规凶险

面对新鲜规，卖家们得怎么应对呢？

• 优先采用官方模板：站内信模板是卖家维系沟通质量的基础配置。亚马逊推荐的官方模板具备三项有力功能：自动嵌入订单信息， 飞迅速对接问题订单；轻巧松明了避免违规凶险；搞优良沟通效率，提升客户满意度。
• 规范表达方式：避免用“优良评”、 “退款”、“返利”等诱导性话语，确保沟通内容真实实、客观。
• 建立飞迅速响应机制：及时回复买家信息，提升客户满意度，少许些违规凶险。
• 明确禁止添加外部链接：避免违规凶险，维护亚马逊平台的良优良秩序。

案例分享：卖家合规沟通的实践

• 卖家A通过优化站内信模板， 搞优良了客户满意度，少许些了退货率，从而提升了店铺的绩效评分。
• 卖家B在处理售后问题时及时响应客户需求，避免了一次兴许的违规凶险。
• 卖家C通过规范表达方式，成功避免了因敏感词用而被封店的凶险。

合规沟通， 共赢以后

亚马逊新鲜规的出台，对卖家们提出了更高大的要求。只有合规沟通，才能在激烈的买卖场比不偏不倚于不败之地。让我们共同努力，打造一个身子优良、有序的跨境电商周围，共赢以后。