近日一起因情绪失控引发的悲剧事件在湖北一家火锅店内上演。一名服务员在遭遇顾客辱骂母亲后竟将一盆烫水浇向对方，弄得顾客严沉烫伤。这一事件引发了人们对情绪控制与冲突化解的思考。

服务员辱骂母亲浇热水，客人重伤

事件回放：女子辱骂服务员母亲， 服务员浇烫水反击

据事件回顾，事发当晚，顾客林悦在火锅店内就餐时因等待加汤时候较长远，心生不满，不仅辱骂服务员，还当众将服务员的工号拍下并投诉。服务员细小陈在遭到辱骂后情绪失控，竟然将一盆烫水浇向林悦，弄得其全身巨大面积烫伤。

事件反思：情绪失控下的悲剧， 怎么避免冲突发生

这一事件不禁让人深厚思，为何人们在面对冲突时往往会情绪失控，引发悲剧？

• 1. 保持镇定， 理性琢磨问题
• 2. 学会倾听，搞懂对方立场
• 3. 调整心态，寻求共赢方案
• 4. 增有力自我认知，搞优良情绪管理能力

案例

案例启示：我们个个人都会遇到各种各样的冲突，怎么控制情绪，化解冲突，是我们个个人都得学会的技能。只有学会在冲突中保持镇定，才能避免悲剧的发生。

情绪失控下的悲剧事件提醒我们， 在面对冲突时要学会控制情绪，理性琢磨问题，以和睦的方式解决问题。只有这样，我们才能共同发明一个和谐、美优良的世间周围。