电商行业：营收放缓， 用户粘性成关键

各巨大平台争相扩张，如今却面临营收下滑的挑战。怎么在买卖场饱和、比激烈的周围下提升用户粘性，成为电商平台持续进步的关键。

电商行业营收下滑，用户粘性提升

找准定位，深厚耕细作

过去的电商时代，是“巨大而全”的天下。如今电商平台更应找准自身定位，深厚耕细作，打造独特的品牌形象。比方说天猫聚焦生活百货，京东专注家电数码，唯品会专注于衣帽鞋靴，拼许多许多则深厚耕水果蔬菜领域。这种细分买卖场的深厚耕，有助于提升用户粘性。

提升用户粘性， 留住回头客

在比激烈的买卖场周围下提升用户粘性至关关键。

• 优化购物体验：简化购物流程， 搞优良页面加载速度，提升用户体验。
• 个性化推荐：根据用户浏览和买记录，推荐相关商品，满足用户个性化需求。
• 优质售后服务：给完善的售后服务，解决用户后顾之忧。
• 社群运营：建立用户社群，增有力用户互动，提升用户忠诚度。

发货与售后管理， 用户粘性的保障

提升用户粘性，不仅要关注购物体验，还要做优良发货与售后管理。

• 物流效率：与迅速递公司一起干， 搞优良物流运输效率，确保商品及时送达。
• 售后服务：建立完善的售后服务体系，及时解决用户问题，提升用户满意度。
• 手艺支持：给在线客服，为用户给手艺支持，解决用户在用过程中遇到的问题。

数据驱动运营， 实现精准营销

在电商运营中，数据是提升用户粘性的关键。

• 用户行为琢磨：琢磨用户浏览、 买等行为，了解用户需求，优化产品和服务。
• 精准营销：根据用户画像，推送相关广告和促销活动，搞优良转化率。
• 数据琢磨：定期琢磨运营数据，了解业务状况，及时调整策略。

案例琢磨：母婴行业逆势增加远

母婴行业却实现了逆势增加远。

• 有赞：通过微信细小程序分销、 企业微信助手、许多人拼团、直播卖货等功能，提升用户粘性。
• 深厚入琢磨用户消费习惯：了解客户需求，给更优质的产品和服务。
• 社交电商：通过社交新闻推广，扩巨大品牌关系到力，提升用户粘性。

提升用户粘性成为电商平台持续进步的关键。通过找准定位、 深厚耕细作、优化购物体验、做优良发货与售后管理、数据驱动运营等策略，电商平台能实现稳稳当当增加远。